Гиперперсонализация vs. персонализация: как мы внедрили новый тренд в приложение-маркетплейс БАДов Альхадая и заменили ушедший из СНГ iHerb
Все чаще мы (я буду говорить от лица агентства разработки и дизайна с сильной маркетинговой составляющей, в котором являюсь CEO), встречаем на проектах в принципиально разных нишах кейсы, когда:
-
между скидкой 50% и экспертным вежливым сотрудником call-центра клиент выберет сотрудника call-центра с возражением «я клиент, я себя ценю и хочу индивидуальный подход»;
-
конкуренция онлайна в конкретной нише зашкаливает настолько, что бизнесы применяют самые абсурдные подходы, только бы выделиться;
-
доступность искусственного интеллекта так сильно снизила порог вхождения в цифровое пространство новых игроков, что рынок буквально засорился.
В такой обстановке бизнес, который не адаптируется к новым условиям, к сожалению, остается позади. Даже крупные бренды с мощным имиджем и огромным оборотом рискуют, когда искоса смотрят на предложения маркетологов и откладывают их пылиться на полках.
В новом материале мы расскажем о гиперперсонализации. Что это: очередной тренд и способ разработчиков вытянуть из вас побольше бюджета на проект или реально работающий, хороший бизнес-инструмент?
Мы слегка погрузим вас в теорию, а затем покажем реальный пример из кейсов агентства. А именно: как приложение-маркетплейс БАДов Альхадая смогло полноценно заменить ушедший с рынка iHerb. Так что если вы пришли из ниши здоровья, лайфстайла или фитнеса (на самом деле, из любой ниши, но не настаиваем) — оставайтесь.
Гиперперсонализация и персонализация: есть ли разница или это новое красивое слово, за которое доплачивают разработчикам
Если подрядчик вам говорит, что «персонализация» и «гиперперсонализация» — одно и то же, меняйте подрядчика. Эти термины не взаимозаменяемы.
Персонализация — это базовый уровень взаимодействия с определенным сегментом целевой аудитории. То есть предполагает адаптацию контента и коммуникаций под определенные сегменты аудитории: обращение по имени в рассылке, рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или отображение контента в зависимости от геолокации пользователя. Базовые вещи, которые в маркетинге давно считаются хорошим тоном.
Гиперперсонализация — индивидуальный подход к каждому клиенту. Гиперперсонализация учитывает поведение, предпочтения, историю взаимодействий и даже контекст в реальном времени. Для каждого конкретного клиента, а не для общего сегмента. Как такое возможно — использование маркетинговых инструментов, того же ИИ, например, но на более глубоком уровне.Примеры гиперперсонализации, которые вы 100% встречали в реальной жизни:
-
динамический контент на сайте, который меняется в зависимости от поведения пользователя в текущий момент. Netflix подбирает вам фильмы, замечали? Да что говорить, и Кинопоиск уже давно умеет;
-
персональные push-уведомления. Возьмем для примера Яндекс.Go. Напоминания типа «Пора заказывать еду» приходят в определенное время суток, когда пользователь ранее делал заказы. А еще и веселые креативы бывают. Наше любимое: «Плов готов!» Отсылки на мемы в нашей крови;
-
чат-боты с ИИ, которые понимают намерения пользователя и предлагают индивидуальные решения. Чат-бот от Сбербанка забрал на себя работу целого отдела и руководит многими операциями сам, без помощи человека. Алиса (да, снова Яндекс) адаптирует tone-of-voice под ваши настроение и стиль общения.
А теперь поговорим про боль: есть мнение, что внедрение гиперперсонализации требует значительных инвестиций и усложняет процесс разработки. Однако мы уже проводили расчеты ROI не раз и не два и утверждаем: на практике затраты быстро окупаются.
Если не согласны, что в вашей нише окупиться с такими решениями возможно, — давайте мы вам сразу сделаем и пришлем расчет без всяких договоров и условий. Пишите мне на whatsapp. Если будем не правы — предложим другие решения и проведем новые расчеты.
Аргументы за гиперперсонализацию для тех, кому важно видеть маркетинговые KPIСнова кратко и с примерами пройдемся по цифрам:
-
увеличение конверсии. Клиенты с большей вероятностью совершают покупку, когда им предлагаются продукты и услуги, идеально соответствующие их потребностям. Amazon показывает, что продажи выросли на 35% в общей сложности, когда компания запустила алгоритмы индивидуальных рекомендаций;
-
повышение лояльности. Индивидуальный подход усиливает эмоциональную связь с брендом, что ведет к повторным продажам и положительным отзывам. Netflix ежегодно экономит примерно 1 млрд. долларов за счет сильного вовлечения пользователей. HBO Max и YouTube TV до сих пор не могу догнать Нетфликс и переманить к себе зрителей — опоздали с внедрением;
-
оптимизация маркетинговых расходов. Более точечное воздействие на клиента снижает затраты на привлечение и удержание. Стоит ли говорить, что из-за пушей клиенты чаще заходят за кофе и тратят больше денег? Стоит, так как средний чек вырос на 20%.
Показываем, как наш lead-дизайнер внедрил «гипер» и перевернул представление рынка о проекте
Клиент попросил разработать приложение-маркетплейс БАДов. «Сделайте, как был iHerb» — вот такой запрос получили. Да, iHerb ушел с рынка СНГ. Логика в том, чтобы сделать такой же маркетплейс под другим брендом, присутствует. Но точно такая же идея пришла еще 30 поставщикам БАДов. И им сделают разные агентства 30 одинаковых АйХёрбов. Круто, да?
Мы предложили заказчику возможность не просто создать очередную торговую платформу, а переосмыслить взаимодействие пользователя с продуктом. Он согласился. Ключевым инструментом выбрали гиперперсонализацию.
Начал маркетолог. В чувствительной нише нельзя обойтись без анализа.
-
изучили проблемы целевой аудитории со здоровьем, цели и предпочтения пользователей в области БАДов;
-
поняли, как пользователи принимают решения о покупке, какие факторы влияют на их выбор;
-
выявили мотиваторы доверия к бренду и возможные барьеры.
Решили запустить на тест для «деликатного» проекта стратегию гиперперсонализации. Маркетолог дальше собирал воронки и пользовательские сценарии, копирайтер писал тексты с заботой о покупателях, lead-дизайнер отвечал за UI — команду собрали нереальную. В общей сложности, сделали 150 экранов приложения.
Но суть не в этом, а в гиперперсонализированных функциях, которые мы внедрили:
1. Персональные рекомендации на основе здоровья пользователя
При первом запуске приложения пользователям предлагается заполнить опрос о состоянии здоровья и целях, образе жизни, наличии хронических заболеваний. Алгоритмы анализируют данные и формируют индивидуальные рекомендации по продуктам.
Профит: Увеличение среднего чека за счет релевантных дополнительных предложений.
2. Динамический контент и акции
Контент приложения адаптируется в реальном времени в зависимости от времени суток и сезонности и гео. Что это значит: Витамин D предложат в зимний период, энергетические комплексы утром, а йод в горных регионах России (где природное содержание элемента в почве, соответственно, и в продуктах крайне низкое).
Профит: Повышение конверсии благодаря актуальности предложений.
3. Виртуальный консультант по здоровью
Мы предложили чат-бота с искусственным интеллектом и прописали для него сценарии. Что бот умеет:
-
помогает в выборе продуктов;
-
дает информацию о дозировках и совместимости (знаете, нас очень смущают эти огромные инструкции в лекарствам, которые можно вместо одеяла использовать. А мы просто хотим узнать, сколько таблеток пить, когда болит живот);
-
присылает статьи и советы по здоровому образу жизни на основе интересов пользователя.
Профит: Снижение нагрузки на поддержку call-центра
Результаты и влияние на бизнес заказчика
Узнаваемость бренда взлетела. Слухи об Альхадая разошлись еще до того, как приложение начали переводить в код. На нашей части была разработка проекта до этапа дизайна, поэтому за бэкенд и фронтенд не скажем. Но если что, умеем сами. Просто у заказчика были свои знакомые программисты.
А вот, что известно:
-
привлекли новых поставщиков, заинтересованных в сотрудничестве с инновационной платформой;
-
стимулировали повышенный интерес со стороны инвесторов благодаря впечатляющим решениям;
-
заставили аудиторию ждать приложение с нетерпением и следить в сторах за релизом.
А еще и добавили бесплатной рекламы, когда приложение Альхадая получило награду на Workspace Awards 2024 — 1 место.
Итого: внедрение гиперперсонализации преобразило Альхадая из стандартного маркетплейса в инновационную платформу, ориентированную на индивидуальные потребности каждого пользователя.
ТОП-идей, которые мы мечтаем внедрить, но пока что некуда
Наша команда ждет проекты в нише здоровья (и не только, напоминаем), которым подойдет нестандартное видение, отличающееся от шаблонов рынка.
У нас уже разработаны некоторые идеи.
1. Предиктивная аналитика для профилактики здоровья
Идея заключается в создании системы, которая на основе данных о покупках, активности пользователя и внешних факторов (сезонность, эпидемиологическая обстановка) предсказывает возможные риски для здоровья и предлагает профилактические меры.
Крутой эффект: пользователи получают ценную информацию о своем здоровье и рекомендации по профилактике, что укрепляет их доверие к приложению. Это способствует увеличению среднего чека и повторным покупкам, так как клиент ощущает заботу и индивидуальный подход.
2. Социальная платформа внутри приложения
Внедрение социальной составляющей, где пользователи могут делиться опытом, отзывами и результатами использования продукта. Это может быть реализовано через форумы, чаты или интеграцию с социальными сетями.
Крутой эффект: создание сообщества вокруг продукта повышает вовлеченность и время, проводимое в приложении. Пользователи становятся амбассадорами бренда, что способствует органическому росту и снижению затрат на привлечение новых клиентов.
3. Интеграция с носимыми устройствами и умными гаджетами
Разработка функционала, позволяющего синхронизировать приложение с фитнес-трекерами, умными часами и другими устройствами для сбора данных о здоровье и активности пользователя.
Крутой эффект: Более точные и персонализированные рекомендации повышают эффективность использования БАДов. Пользователь ощущает, что продукт полностью адаптирован под его образ жизни, что увеличивает лояльность и удовлетворенность.
4. Виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта
Создание продвинутого чат-бота или голосового помощника, который не только отвечает на вопросы, но и активно взаимодействует с пользователем, предлагая советы, напоминая о приеме БАДов и рекомендуя новые продукты.
Крутой эффект: повышение уровня сервиса и удобства использования приложения. Пользователь получает ощущение персонального помощника, что выделяет продукт на рынке и способствует удержанию клиентов.
И это не все. Среди безумных идей: VR-медицина, AR-тренировки для восстановления после тяжелых травм и операций, AR-практика для врачей, ИИ для считывания психологического состояния на основе множества данных от дыхания и отслеживания сна до походки и активности.
Ключевые выводы про гиперперсонализацию, и прощаемся:
-
Глубокое понимание клиента приводит к повышению продаж и лояльности.
-
Технологии «гипер» в дизайне и разработке становятся решающим фактором в конкурентной борьбе.
-
Инвестиции в гиперперсонализацию окупаются за счет увеличения прибыли и укрепления позиций на рынке.
Если вы из ниши здоровья и лайфстайла, приглашаем вас к сотрудничеству по реализации идей. А если из другой ниши — разработаем для вас новые. Агентство, с которым мы разрабатываем проекты и в котором я (автор статьи), являюсь CEO — Ninen. Пишите!
Мы нацелены не просто на разработку, а на стратегическое партнерство с достижением бизнес-целей заказчика.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Накрутка просмотров Телеграм канала интересует многих блогеров. Вопрос просмотра публикаций становится критически важным для их успешного продвижения. Этот материал предназначен для тех, кто хочет глубже понять, как работает Телеграм, и как эффективно повышать просмотры в своем канале без использования нечестных техник.