Где на самом деле застройщик теряет покупателей: не в офисе продаж, а в отзывах на ЦИАН и Домклик

История о том, как низкий рейтинг на профильных площадках тихо убивает продажи еще до первого звонка в отдел продаж.

Покупатель квартиры принимает решение не в офисе застройщика. Он принимает его в браузере — листая отзывы на ЦИАН, Домклик, Яндекс.Картах. И если там картина мрачная, до звонка в отдел продаж дело просто не доходит.

Именно с такой ситуацией к нам обратился один из жилых комплексов. Рейтинги на ключевых площадках просели: ЦИАН показывал 3,0 и 3,8, Домклик — 3,0, Яндекс.Карты — 4,1. В ТОП-10 поисковой выдачи присутствовал негатив. Потенциальные покупатели изучали проект и уходили — еще до первого контакта с менеджером.

С чем пришел клиент

На момент начала работы репутационный профиль жилого комплекса выглядел так:

В поисковой выдаче по брендовым запросам: только 10 позитивных площадок из 23, одна негативная и 12 нейтральных. То есть больше половины того, что видел потенциальный покупатель, не работало на доверие.

Проблема была системной: не один плохой отзыв, не разовый вброс, а слабый репутационный фундамент сразу на всех ключевых площадках, где принимается решение о покупке.

Что и как мы делали

Работа велась 7 месяцев — с августа по февраль. Точкой входа стал аудит: разобрали текущую выдачу, зафиксировали тональность каждой площадки, определили приоритеты.

До старта работ клиент не понимал, где именно теряет покупателей. Аудит репутации прояснил это: какие площадки тянут рейтинг вниз и что видит человек, когда вбивает название жилого комплекса в поиск.

И если вы тоже хотите увидеть, как ваша компания выглядит в поиске и в глазах потенциальных покупателей — оставьте заявку на аудит репутации. Мы проводим такие разборы бесплатно, но количество в месяц ограничено.

Регистрация и развитие карточек

Зарегистрировали и полностью оформили 16 карточек жилого комплекса на площадках-отзовиках и в каталогах недвижимости.

Работа с рейтингом

На 10 из 16 карточек рейтинг был повышен за период работы.

Вытеснение негатива из выдачи

Работали с поисковой выдачей: наращивали число позитивных источников в ТОП-10 Яндекса и Google.

Результаты

Средний рейтинг по всем ключевым площадкам вырос с 4,00 до 4,37 — плюс 7,64%.

Поисковая выдача

Тональность ТОП-10 изменилась кардинально:

позитивных площадок стало вдвое больше: с 10 до 22
негативные площадки полностью исчезли из выдачи: с 1 до 0
нейтральных площадок стало в 4 раза меньше: с 12 до 3

Активность в Яндекс.Картах

Яндекс.Навигатор: +206%
Яндекс.Карты: +229%
Нажатий на «позвонить»: +15%
Проложено маршрутов: +210%

Небольшое снижение переходов на сайт в данном случае не является критичным отклонением и укладывается в типичную сезонную динамику для рынка недвижимости.

При этом ключевые поведенческие сигналы — рост активности в Яндекс.Картах (+229%) и Навигаторе (+206%) — показывают, что интерес к объекту не снижается, а смещается в сторону более «горячих» действий.

Как правило, после такого периода наблюдается выравнивание показателей и последующий рост переходов на сайт в среднем на 10% за счет накопленного спроса.