Просто о сложном
Веб-интегратор «Компот»
Позавчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
СоцМедиаМаркетинг
Если у самурая нет цели, есть только путь, значит ваша воронка где-то сбоит
Окунемся в сферу недвижимости: поговорим о важности управления репутацией и мышлении потенциальных покупателей. И поделимся интересной статистикой.
Сначала вы соприкасаетесь с людьми наружкой, контекстом или другим способом рассказываете о своём жилом комплексе. Вкладываете в это бюджеты и ресурсы. Затем человек, если он заинтересовался покупкой квартиры, переходит к анализу. И вот здесь ваш маховик работы с репутацией должен работать на максимум. Об этом и поговорим.
Как мыслит потенциальный покупатель квартиры?
Если не уходить в детали, то это 4 этапа:
-
Определение локации и ценового диапазона — этап, когда человек формулирует свои желания и примерно знакомится с текущим предложением;
-
Отбор 2–5 вариантов и их подробный анализ — тот момент, когда человек уже отсеивает многие варианты и начинает просчитывать: «Это я смогу потянуть… А вот тут покруче, но придётся занимать… А здесь хорошая цена, но далеко» и т.д.;
-
Чтение отзывов и сбор рекомендаций — здесь человек спрашивает знакомых, изучает агрегаторы, смотрит соцсети, начинает задаваться огромным количеством вопросов. Достроят ли? Сколько ждать? Были ли срывы сроков у застройщика? А какая будет УК? А хорошая ли?
-
Дальше уже идёт выбор фаворита, визит в офис продаж, раздумья, активная работа менеджеров, а затем и само совершение сделки.
И если на 3 этапе человек найдёт что-то такое, что ему не понравится и оттолкнет, то вы быстро его потеряете. А куча ресурсов уже было потрачено, о чем мы говорили в начале.
Главной же задачей будет исключить негатив, который мог бы повлиять на тех, кто раздумывает о покупке и находится вот в этой активной стадии анализа.
Почему это важно? Потому что больше 80% потенциальных клиентов доверяют отзывам (данные Nielsen). 90% прочитывают в среднем не меньше 9–10 отзывов, лишь потом формируют какое-то мнение о продукте. Поэтому в ваших же интересах, чтобы в этой десятке не было откровенной лжи, неотработанного недовольства и прочего.
Кстати, 70% из тех, кто читает отзывы, не считают их актуальными и не воспринимают серьёзно, если они были написаны больше, чем 3 месяца назад.
Соответственно, свежие отзывы и активное участие по отработке
негатива = больше доверия.
Но эта работа должна быть перманентной — на поиск подходящего варианта люди тратят очень много времени. Они будут возвращаться, регулярно перечитывать, следить за новостями и происшествиями, общаться с другими юзерами. В среднем у покупателей уходит 2 месяца на поиск информации и посещение сайтов. Некоторые же могут тратить до полугода и больше.
Поэтому относиться к управлению репутацией нужно очень внимательно.
Больше о репутации в недвижимости и кейсах читайте на нашем сайте и в Телеграм-канале.
Лучшее в блогах
20 часов назад
Вам понравится
А-Метод
25.09.2023
ClickUp против Битрикс24. Функционал, достоинства и недостатки
![]()
Подумываете о внедрении Битрикс24 в своём бизнесе и хотите узнать об альтернативных вариантах? — наша статья как раз об этом. В целом Битрикс24 не плох. Это популярная платформа для общения и совместной работы, которую используют тысячи команд на всех континентах. Но подходит ли этот инструмент в вашем случае?
Пирс 5
06.09.2023
BBDO Group
31.08.2023
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании