• Просто о сложном

Эффективность и преимущества использования транскрибации звонков в бизнесе

Транскрибация звонков — это процесс преобразования аудиозаписи разговора в текст. Для этого необходимо иметь запись звонка, поэтому выберите телефонию, предоставляющую эту услугу.

Транскрибация звонков позволяет руководству компании:

• следить за соблюдением менеджерами скриптов;

• анализировать эффективность скриптов и корректировать их на основе анализа;

• выявлять закономерности в общении с клиентами, приводящие к положительным и отрицательным результатам;

• определять часто встречающиеся вопросы и проблемы, которые можно переложить на голосовых помощников;

• выявлять новые потребности и скрытые инсайты клиентов, которые можно использовать для улучшения продуктов, креатива и других целей.

Всё это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает уровень продаж.

Кроме того, транскрибация помогает определить задачи менеджеров по продажам, которые можно автоматизировать, освобождая время для выполнения более важных задач. Также запись звонка, переведённая в текст, может служить доказательством в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.

Существует два способа транскрибации звонков:

• Ручная транскрибация — трудоёмкий и дорогой метод, при котором аудиозапись прослушивается и текст вводится вручную. Этот метод считается устаревшим, так как современные автоматизированные системы с использованием искусственного интеллекта могут переводить речь в текст намного быстрее и дешевле без потери качества.

• Автоматическая транскрибация — этот метод использует алгоритмы машинного обучения и распознавания речи для преобразования аудио в текст. Хотя автоматическая транскрибация может быть менее точной, она значительно быстрее и дешевле.

Например, система может перевести одну минуту записи разговора в текст примерно за 10 секунд. Кроме того, автоматизированные системы транскрибации позволяют проводить речевую аналитику и выявлять важные части разговора, слова-маркеры и запрещённые слова, а также составлять аннотации звонков.

Транскрибация звонков может быть использована в различных сферах бизнеса, таких как отдел продаж, маркетинг, автоматизация процессов и СМИ.

Плюсофон
еще 13 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

Workspace

26.12.2025

Экономика диджитал-аутсорса: исследование об оборотах агентств и их прогнозах на будущее

Финансовый сектор Digital

Платформа Workspace провела объёмное исследование рынка диджитал-агентств в России и делится основными инсайтами об их финансовых показателях. А ещё вместе с руководителями компаний немного заглядывает в будущее и строит прогнозы на 2026 год.

ГПМ Радио

24.12.2025

Свыше полумиллиарда прослушиваний подкастов Детского радио в 2025 году

Радио Digital

Эксперты ГПМ Радио отмечают тренды на длинные аудиоистории и развитие франшиз

Media Bay

23.12.2025

5 трендов в 2026: что берём с собой

Digital Маркетинг

В конце года все пытаются предсказать, что будет работать дальше и какие тенденции подхватит рынок. В этом материале мы за вас проанализировали международные и российские репорты и выделили несколько направлений, которые уже сейчас влияют на коммуникации брендов и будут определять маркетинговые решения в ближайший год.

HINT

16.12.2025

HINT вошел в ТОП-25 коммуникационных агентств России по версии «Медиалогии» – ноябрь 2025

Digital PR

Международная digital-компания HINT заняла 22-ю позицию в рейтинге ведущих коммуникационных компаний России по итогам ноября 2025 года.