• Просто о сложном

Эффективность и преимущества использования транскрибации звонков в бизнесе

Транскрибация звонков — это процесс преобразования аудиозаписи разговора в текст. Для этого необходимо иметь запись звонка, поэтому выберите телефонию, предоставляющую эту услугу.

Транскрибация звонков позволяет руководству компании:

• следить за соблюдением менеджерами скриптов;

• анализировать эффективность скриптов и корректировать их на основе анализа;

• выявлять закономерности в общении с клиентами, приводящие к положительным и отрицательным результатам;

• определять часто встречающиеся вопросы и проблемы, которые можно переложить на голосовых помощников;

• выявлять новые потребности и скрытые инсайты клиентов, которые можно использовать для улучшения продуктов, креатива и других целей.

Всё это улучшает качество обслуживания клиентов и повышает уровень продаж.

Кроме того, транскрибация помогает определить задачи менеджеров по продажам, которые можно автоматизировать, освобождая время для выполнения более важных задач. Также запись звонка, переведённая в текст, может служить доказательством в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.

Существует два способа транскрибации звонков:

• Ручная транскрибация — трудоёмкий и дорогой метод, при котором аудиозапись прослушивается и текст вводится вручную. Этот метод считается устаревшим, так как современные автоматизированные системы с использованием искусственного интеллекта могут переводить речь в текст намного быстрее и дешевле без потери качества.

• Автоматическая транскрибация — этот метод использует алгоритмы машинного обучения и распознавания речи для преобразования аудио в текст. Хотя автоматическая транскрибация может быть менее точной, она значительно быстрее и дешевле.

Например, система может перевести одну минуту записи разговора в текст примерно за 10 секунд. Кроме того, автоматизированные системы транскрибации позволяют проводить речевую аналитику и выявлять важные части разговора, слова-маркеры и запрещённые слова, а также составлять аннотации звонков.

Транскрибация звонков может быть использована в различных сферах бизнеса, таких как отдел продаж, маркетинг, автоматизация процессов и СМИ.

Плюсофон
еще 12 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Rambler&Co

Позавчера

Исследование Rambler&Co. Фейки-2025: наплыв есть, но паники нет. Россияне переходят к практической цифровой гигиене — через личный фактчекинг

Медиа IT и инновации

37% регулярно приходится объяснять близким, что они стали жертвами дезинформации.

Сидорин Лаб

19.11.2025

Исследовательский центр SL получил четыре награды «Хрустального шара 2025»

Digital Маркетинг

Исследовательский центр SL (Sidorin Lab) стал одним из ключевых призёров конкурса «Хрустальный шар 2025» и завоевал четыре награды.

BYYD

14.11.2025

Программатик в действии: эффективный способ охвата релевантных пользователей

Digital Маркетинг

Разбираем, как определить целевую аудиторию бренда и каким образом программатик-реклама использует данные о пользователях для эффективного продвижения в мобильной среде.

Маркетинговое агентство ОМНА

07.11.2025

Практическое руководство по привлечению клиентов в B2B

Digital Маркетинг

«Мы испробовали все известные методы — контекст, соцсети, рассылки. Результат нулевой». Эта фраза регулярно звучит в кабинетах руководителей промышленных компаний. При этом стабильный поток заказов продолжает идти по старинке — через личные связи и рекомендации.