Кейсы
Depot branding agency
09.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
ООО ТТ ГРУПП
Деньги не пахнут в рекламе услуг
Как не попасть в туристическую ловушку, рассказывает Наталья Фетисова, Генеральный директор TT TOUR.
Планирование отпуска — это всегда волнительный процесс, особенно когда речь идет о российских путешественниках, которые славятся своей любовью к приключениям и стремлением исследовать новые места. Однако, как и в любой сфере услуг, существует ряд подводных камней, с которыми сталкиваются туристы, и особенно важно быть осведомленным, чтобы избежать неприятных встреч с мошенническими действиями в сфере туризма. В данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные способы, которыми могут пытаться обмануть туристов при покупке туров, а также дадим полезные советы по защите интересов.
Не конечная стоимость
Одной из самых распространенных уловок заключается в скрытии стоимости дополнительных сборов и комиссий. Агентства могут указывать в рекламе привлекательную базовую цену, но не информировать о стоимости дополнительных услуг, которые часто бывают завышены, к таким услугам могут относиться трансферы, обязательные доплаты на определенные даты, питание, налоги и так далее.
Совет
Внимательно читайте условия договора и уточняйте все возможные дополнительные расходы до момента оплаты.
Отели без звезд
Периодически встречается ситуация, когда тур рекламируется на базе отелей высокой категории, но по факту туристы оказываются в менее комфортабельных условиях. Это может выражаться в несоответствии заявленного уровня комфорта, наличии старых интерьеров, плохих условий проживания и даже антисанитарии.
Совет
Прежде чем покупать тур, изучите отзывы о конкретном отеле на независимых ресурсах. Просмотрите фотографии и видео, размещенные реальными гостями. Нюанс, который стоит учитывать, это место куда вы едете или летите отдыхать, есть ли там вообще тот уровень комфорта, на который вы претендуете!
«Всё выключено»
Отельеры часто обещают «все включено», но качество и разнообразие блюд оказывается далеко от заявленных стандартов. Не редко, обеды и ужины состоят из однообразной кухни низкого качества, а напитки ограничиваются, водой, растворимым кофе, химическими соками.
Совет
Перед покупкой тура, изучите рынок, для понимания актуальных цен. Уточните у туроператора, что именно входит в пакет «все включено». Также полезно посмотреть рейтинг отеля и почитать отзывы других туристов об уровне обслуживания и качества еды в выбранном отеле. В настоящее время, найти изысканную кухню на базе «All Inclusive» можно в топовых отелях, специализированных под отдых категории Deluxe и выше.
Сайты «клоны»
В эпоху активного развития онлайн-сервисов, бронировать стало проще, чем когда-либо. Однако среди многообразия предложений на просторах интернета все чаще встречаются так называемые сайты-клоны, которые заманивают туристов недорогими ценами и выгодными предложениями. Основной целью являются туристы мало путешествующие, пенсионеры, не умеющие находить достоверную информацию.
Что такое сайты-клоны?
Сайты-клоны — это мошеннические веб-ресурсы, копирующие дизайн и контент официальных сайтов туристических компаний, отелей и санаториев с целью обмана потребителей. Такие сайты выглядят абсолютно идентично оригинальным, но работают без ведома и согласия самих объектов. Они заманивают клиентов низкими ценами, создавая иллюзию выгодного предложения, а затем либо не предоставляют услуги вовсе, либо предлагают условия, значительно отличающиеся от заявленных.
Совет
Если вы сомневаетесь в подлинности доменного имени, которое так похоже на название отеля или тур компании, скопируйте URL сайта и проанализируйте в интернете результаты поиска. Перед окончательным оформлением бронирования свяжитесь напрямую с объектом размещения или агентством и попросите подтвердить документально бронь, предоставлением договора бронирования, счета и других отчётных документов. Используйте защищенные платежные системы, предоставляющие защиту от мошеннических действий.
Нереальные отзывы
Если компания не выполняет свои обязательства или выполняет их ненадлежащим образом, будет недовольная аудитория, и как следствие, отрицательные отзывы. Некоторые компании публикуют отзывы своих туристов на своём сайте, где администратор легко сможет удалить не угодный комментарий, поэтому на сайтах всегда всё выглядит красиво.
Совет
Проверьте репутацию сайта на специализированных платформах, где есть механизмы борьбы с фишингом. Проведите анализ отзыва, часто заказные тексты пишутся вообще не по теме организации, ищите одинаковые фразы или даже целые предложения, которые встречаются в разных отзывах. Это часто указывает на использование ботов — генерации. Посмотрите время публикации отзыва, опубликованные одновременно или например, через день, могут быть частью организованной кампании и верить в написанное уже сомнительно. Реальные отзывы обычно содержат конкретные детали об услуге, отеле, менеджере. Отсутствие конкретных примеров может говорить о фальсификации.
В заключение
Путешествия должны приносить радость и незабываемые впечатления, а не разочарование и финансовые потери. Чтобы избежать недобросовестных действий со стороны нечестных предпринимателей, важно быть внимательным и хорошо информированным. Читайте полезные ресурсы и рекомендации экспертов, подписывайтесь на официальные аккаунты туроператоров в социальных сетях для получения актуальной информации.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании