Четыре Лапы, одно решение: как TWIGA INTERACTIVE помогает заботиться о питомцах

«Четыре Лапы» обратились в TWIGA INTERACTIVE с запросом найти коммуникационное решение, которое позволило бы выделиться в перегруженной зоо-категории, не уходя при этом от продвижения продуктового ассортимента.Задача заключалась в создании понятного подхода, который мог бы по-новому выразить рациональные преимущества товаров, сохраняя фокус на ключевых категориях: кормы, наполнители, груминг и другие сезонные и уходовые продукты для животных.

Вызов

Зоо-рынок перенасыщен однотипными коммуникациями: «довольные питомцы», милые эмоции, прямые продуктовые сообщения. Большинство игроков говорят об экспертности и заботе, но делают это на уровне общих обещаний, не переводя сложные темы в понятный и близкий опыт для пет-родителей. В результате бренды звучат похоже, а коммуникация не снижает тревожность и не помогает сориентироваться в выборе. Нужно было сохранить важный для категории экспертный тон, но показать его под другим углом — так, чтобы «Четыре Лапы» воспринимались брендом с собственной ролью в жизни пет-родителей.

Идея: «Четыре Лапы — это просто»

TWIGA INTERACTIVE и стратегический отдел агентства «Апрель» провели исследование: изучили потребности и барьеры пет-родителей, разобрали контекст категории и выделили инсайты, которые действительно влияют на выбор. Анализ показал, что забота о питомце воспринимается как сложная рутина, а коммуникационный клаттер не помогает упростить ее — наоборот, делает менее понятной. После этого был сформирован подход, который позволял бы выделяться в однотипной среде и сохранять экспертность бренда.

На основе этих выводов появилось позиционирование «Четыре Лапы — это просто» — ясная идея, объединяющая эмоциональный и практический аспекты взаимоотношений с питомцем. Концепция собрала эмоции и пользу в единое высказывание и превратилась в платформу, которую можно разложить на любые продуктовые категории, адаптировать под различные каналы и сохранять цельность коммуникации. При этом эта идея легко трансформируется в главный код компании: «забота — это просто». 

Реализация

1. Разработка коммуникационной платформы бренда

Из-за широты ассортимента и большого количества продуктовых категорий бренду «Четыре Лапы» требовалась единая, но гибкая система коммуникации. Важно было транслировать ключевой посыл «Забота — это просто» в самых разных контекстах.

Для этого TWIGA INTERACTIVE совместно со стратегами агентства «Апрель» разработали адаптивную модель сообщения — универсальную формулу, которая позволяет собирать коммуникации под разные продукты и сценарии. В ее основе три элемента. Сначала используется эмоциональный заход, построенный на реальных и узнаваемых паттернах поведения животных, которые сразу откликаются пет-родителям. Далее следует слоган, фиксирующий философию бренда и обещание простоты. Завершающим элементом становится продукт, логично предложенный как решение конкретной ситуации или потребности питомца и его владельца.

2. Креативная концепция и визуальная система

Креативная команда предложила общее направление визуальной коммуникации, которое отражает идею простоты заботы и может масштабироваться на разные форматы. В основе подхода — понятные жизненные ситуации и эмоциональные триггеры, которые легко адаптируются под продукты и категории бренда.

Продукты и слоган нативно интегрируются в эти сюжеты, создавая ощущение открытого и живого бренда.

3. Инфлюенс-запуск

Параллельно была запущена инфлюенс-кампания, сфокусированная на осеннем периоде — одном из самых уязвимых для питомцев. В основе коммуникации лежал инсайт: многие владельцы недооценивают влияние холода, считая, что шерсть и физиология животного справятся сами, хотя на практике питомцы также могут мерзнуть и переохлаждаться.

Контент создавался вместе с блогерами из категории пет-родительства и ухода за животными. Через личный опыт и понятные бытовые ситуации они объясняли, почему защита от холода важна, и показывали одежду как часть осознанной заботы, с которой в «Четыре Лапы» все становится проще.

Дополнительно был запущен Telegram-чат-бот с тестом, который помогал владельцам оценить риски переохлаждения конкретного питомца и получить подборку подходящей одежды. Инструмент усиливал экспертную часть коммуникации и переводил эмоциональный посыл в практическое действие.

Результаты

Инфлюенс-кампания охватила три площадки — Telegram, VK и YouTube Shorts:

• 15 публикаций с совокупным охватом — 779 879. 

• Перевыполнение планового KPI на 118,43%. 

• 2 700 переходов, при среднем CPV — 2,57 ₽. 

• Средний ER по всем публикациям — 5,61%

Результаты демонстрируют, что коммуникационная платформа «Четыре Лапы — это просто» эффективно работает на охват и вовлечение аудитории, обеспечивая устойчивый интерес к экспертно-эмоциональной подаче темы заботы о питомцах.

«Главным вызовом для нас было не просто выделиться в достаточно консервативной и устоявшейся категории, а создать коммуникацию, которая выглядела бы современной и живой. Нам было важно не ограничиваться демонстрацией рациональных преимуществ продуктов, а выстроить эмоциональную связь с пет-родителями, опираясь именно на эти рациональные атрибуты».

Родион Ткачёв

креативный директор TWIGA INTERACTIVE:

«Сегодня «Четыре Лапы» — это не просто сеть зоомагазинов, а целая экосистема заботы о питомцах. В рамках обновления коммуникации бренда нам было важно подчеркнуть масштаб и глубину накопленной экспертизы. Вместе с TWIGA INTERACTIVE мы создали уникальную платформу, которая объединяет наш многолетний опыт, сервисы и знания в единое пространство, где каждый владелец найдет именно то, что нужно его любимцу. Этот проект станет важной частью экосистемы «Четыре Лапы», сделав заботу о питомцах еще проще и легче».

Анна Симановская

директор департамента рекламы и маркетинга Четыре Лапы