Просто о сложном
Агентство «Репутация»
09.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
2705 Agency
Чат-боты в маркетинге: продажи, клиентский сервис и прогрев через диалоги
Когда мы говорим про маркетинг будущего, то часто представляем себе нейросети, ИИ-рекламу и бигдату. Но будущее уже здесь и оно сидит… в вашем мессенджере. Чат-боты перестали быть игрушкой для энтузиастов: сегодня они — полноценный инструмент продаж, обслуживания и прогрева клиентов.
Чат-боты как продавцы
Бот в Telegram, WhatsApp или на сайте может:
-
собрать заявки и передать их в CRM,
-
закрыть мелкие продажи без участия менеджера,
-
напомнить о брошенной корзине,
-
подталкивать клиента на апселл или допродажу.
И всё это — без обедов и отпусков.
Чат-боты как служба поддержки
Поддержка 24/7 — раньше это звучало как дорогое удовольствие. Теперь же бот может:
-
отвечать на типовые вопросы,
-
вести клиента по сценарию (оплата, доставка, возврат),
-
разгружать операторов колл-центра.
В итоге пользователи довольны, а бизнес экономит бюджет
Чат-боты как инструмент прогрева
Чат-боты умеют строить диалоги так, чтобы человек шаг за шагом приходил к покупке. Примеры:
-
бесплатные квизы с полезным контентом,
-
персональные подборки товаров,
-
автоматические воронки прогрева через мессенджеры.
Это работает особенно хорошо в нишах, где решение о покупке не принимается с первого касания.
Чат-боты — это не просто модный тренд. Это реальный инструмент, который: сокращает расходы на персонал, повышает конверсию, улучшает клиентский опыт и, конечно, работает круглосуточно.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании