Адаптация в один клик: как мы снизили текучку новичков и сократили нагрузку на их руководителей
Дисклеймер: оригинальный текст опубликован в июне 2022 года.
В кризис бизнес часто концентрируется на продажах и продвижении — при этом вопросы обучения и развития персонала отходят на второй план. Для нас это был не единственный приоритет.
За два года пандемии мы разработали и внедрили систему адаптации новых сотрудников «в один клик». Она позволила нам сократить не только текучку, но и нагрузку на топ-менеджеров.
Раньше мы пытались возлагать обучение новых сотрудников на руководителей направлений. Но их загрузка оставалась высокой — и часто новичок оставался без должного внимания и знаний.
Выход — в онлайн
В 2018 года мы начали запускать онлайн-курсы на собственной платформе дистанционного обучения по наиболее востребованным направлениям среди наших молодых специалистов.
Да, это позволило высвободить часть времени экспертов. Но координация обучения все равно лежала на руководителе. Он занимался не только порядком и сроками курсов, но и мотивацией и проверкой сотрудника.
Такая система еще могла работать при обучении одного сотрудника. Но с появлением сразу двух-трех новичков эффективность менеджера начинала падать — как по адаптации, так по прочим задачам.
Перед HR-подразделением Deltaplan Group встала задача, фактически состоявшая из двух совершенно разных: обеспечить качественное обучение новичка и при этом высвободить время его наставника.
Траектория профессионального роста
Мы начали превращать нашу платформу в единую адаптационную систему со всеми необходимыми курсами, программа и документами — включая описание базовых бизнес-процессов.
Потребовалось некоторое время, прежде чем мы смогли построить траекторию обучения, четко демонстрирующую все возможности и этапы карьерного роста
Устраиваясь к нам, новичок получает развернутый материал, который дает ему полное представление об объеме необходимых для перехода на следующий грейд знаний и навыков.
Фактически, на руках у нового специалиста оказывается программа, в рамках которой он последовательно переходит от курса к курсу. А между ними еще и выполняет практические задания.
В это же время его руководитель может отслеживать динамику обучения в режиме реального времени — и при этом уделять достаточно времени и сил своим основным задачам.
Еще на этапе разработке курсов мы озаботились их структурой и упаковкой. Создание учебного материала — процесс, несомненно, творческий. Но и законы андрогогики никто не отменял.
Андрогогика — это как педагогика, но про обучение взрослых. Ее законы учитывают стремление взрослого человека к самостоятельности, практичности и осмысленности —, а также наличие некоторого временного и практического опыта
Мы тщательно следим за тем, чтобы процесс обучения был практичным и увлекательным, актуальным и понятным. А также постоянно собираем обратную связь у «курсантов».
Мы используем широкий микс форматов: не только статьи и книги, но и видеокурсы, а также лекции и семинары с крупнейших национальных и мировых конференций.
А самое главное, что, подключаясь к нашей адаптационной системе, новичок получает доступ к огромной базе практических кейсов, постоянно пополняемой нашими специалистами.
Все это позволяет нам не только предоставить новичку достаточно большой и актуальный объем знаний, но и сохранить его вовлеченность на протяжении всего периода обучения.
Мы создали бесшовную и многоформатную траекторию обучения, которая в один клик предоставляет полную и прозрачную картину развития — и экономит время руководителя
Что имеем в итоге
К сожалению, мы можем оцифровать не всю нашу «образовательную реформу»: проводить регулярные исследования мы начали лишь с конца 2020 года. Но некоторые итоги уже есть.
К концу 2021 года мы свели до нуля количество увольнений из-за «некачественной адаптации». В 2018 году по этой причине увольнялся каждый третий новичок, прошедший испытательный срок.
составила удовлетворенность качеством обучения среди сотрудников, прошедших испытательный срок в 2021 году
В 2022 году мы также свели до нуля количество ошибок, совершаемых новичками при оформлении клиентских документов.
Наконец, руководители ключевых направлений оценили свои затраты на адаптацию нового сотрудника в пределах 30% рабочего времени. Для сравнения, раньше этот показатель достигал 50%.
Бонус: чек-лист «Критерии эффективной и современной системы адаптации»
Если вы изучаете возможность создания схожей системы адаптации (а в этом деле немало тонкостей), наш чек-лист поможет вам не упустить несколько важных моментов и тонкостей.
Вот что вам нужно проверить перед запуском собственной системы:
Если у вас есть вопросы по нашей системе или вы хотите подробнее обсудить опыт внедрения онлайн-обучения — смело оставляйте комментарии под этим материалом, будем рады на них ответить.
Если вы хотите обсудить подробности лично — напишите руководителю наших образовательных программ Людмиле Белоусовой.
Мы также приглашаем вас присоединиться к нашему сообществу «Точки опоры» в Телеграме, в которой мы публикуем аналитику рекламного рынка и делимся комментариями наших экспертов
