XIV Практическая, обучающая онлайн-конференция УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ 360: От аналитики к лояльному клиенту

За 4 дня вы получите все инструменты для выстраивания клиентоцентричного бизнеса!

Фокус-темы конференции:

• 15 октября: Тренды и планирование лучшего клиентского опыта, инструменты аналитики и метрики.
• 16 октября: Лучший клиентский сервис и поддержка клиентов, инструменты создания клиентоцентричной культуры.
• 29 октября: Инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов.
• 30 октября: Цифровая трансформация CX: как грамотно автоматизировать обслуживание клиентов.

Мы разберем:

• Как анализировать и интерпретировать клиентский опыт: с каким запросом, какими инструментами это делать?
• Как «зашить» в код организации и в ценности организации клиентоцентричный подход?
• Клиентский путь нарисован в виде красивых графиков и схем. А что делать с ними дальше? Как с ними работать?
• Как улучшать клиентский сервис на основе анализа клиентского опыта?
• Какие использовать инструменты создания программ лояльности и удержания клиентов?
• Как улучшать продукты и услуги на основе клиентского опыта?