• Просто о сложном

FMG-анализ аудитории: как понять своих клиентов и работать с базой данных так, чтобы маркетинг приносил прибыль!

FMG-анализ помогает понять, кто ваши настоящие клиенты, а кто просто заполняет CRM. Это система, которая делит базу по частоте покупок, сумме и поведению. Правильно проведённый FMG-анализ позволяет увеличить прибыль, сократить потери и выстроить маркетинг на основе данных, а не догадок.

А теперь — подробно: с ошибками, примерами и пошаговой инструкцией.

Что такое FMG-анализ и почему без него бизнес теряет деньги

FMG-анализ — это развитие классической модели RFM. Только теперь мы смотрим не просто на Recency (давность), Frequency (частоту) и Monetary (сумму покупок), а добавляем Group (группу поведения).

Это делает анализ глубже: мы не просто видим, кто купил и когда, а понимаем, на каком этапе клиент сейчас и как его вернуть или удержать.

Например:

Постоянные клиенты — те, кто приносит 70% выручки.

Редкие покупатели — делают заказ раз в несколько месяцев.

Спящие — давно ничего не заказывали.Новые — только попробовали продукт.

FMG-анализ помогает понять, кто из них нуждается в стимулировании, кто — в контенте, а кто — в личном внимании.

Без него бизнес теряет деньги буквально каждый день. CRM заполнена, рассылки идут, но продаж нет, потому что маркетинг говорит «со всеми одинаково». Аудитория устала от безликих сообщений — она хочет, чтобы к ней обращались как к живым людям.

Почему просто «рассылки по базе» не работают

Самая частая ошибка — работать с клиентской базой без сегментации.Отправить всем одно и то же письмо проще, но результат — нулевой.

Маркетинг больше не про «громче». Он про точнее.Если FMG-анализ показывает, что часть базы «засыпает», значит, нужно вернуть интерес. Если видите, что ядро активно — нужно усиливать лояльность.

Когда бизнес не разделяет клиентов, получается классическая картина

рассылка открывается на 5–7%, отписки растут, база «сгорает», а команда думает, что «email-маркетинг не работает».

Работает — просто не на всех одинаково.Как провести FMG-анализ шаг за шагом:

Я использую этот подход в работе и рекомендую тем, кто хочет из хаотичной базы сделать работающий инструмент.

Шаг 1. Соберите данные

Из CRM или Excel выгружаем: количество покупок (Frequency), общую сумму (Monetary), дату последней активности, источник клиента, категорию продукта, и добавляем Group — поведенческий сегмент. Group можно задать вручную:”новый клиент»,«активный»,«уходящий»,«спящий»,«VIP».

Шаг 2. Оцените частоту и денежность

Определите границы: Частые покупки — от 3 в месяц.

Средние — 1–2.Редкие — 1 раз в квартал.

Посмотрите, как часто клиенты совершают заказы и сколько тратят. Это даст понимание, где ваши приоритеты.

Шаг 3. Сегментируйте и приоритизируйте

Сделайте 4–5 сегментов: Лояльные — постоянные клиенты, высокая сумма.

Растущие — позитивная динамика.

Уходящие — снижается частота.

Спящие — не активны более 3 месяцев.

Разовые — купили один раз.

Шаг 4. Настройте коммуникации под каждый сегмент

Теперь начинается самое важное — работа с базой. Лояльные — дайте эксклюзив, контент, ранний доступ.

Растущие — вовлекайте в комьюнити, рассказывайте истории бренда.

Уходящие — активируйте с помощью напоминаний и спец предложений. Спящие — запустите winback-кампании.

Разовые — предложите выгодный повторный шаг. FMG-анализ без действий — просто красивая таблица.FMG-анализ с действиями — рост продаж и доверия.

Как использовать FMG-анализ в воронке продаж

FMG помогает не только сегментировать клиентов, но и видеть, на каком этапе воронки они застревают.Можно выстроить стратегию:

Привлечение.

Новые клиенты — контент, польза, доверие.

Активация.

Первая покупка — быстрый фидбек, подарок или бонус.

Удержание.

Контент и акции для повторных заказов. Лояльность.

Спецпрограммы и апсейлы для постоянных клиентов.

Реактивация.Winback-кампании, промокоды, персональные письма.

Типичные ошибки при FMG-анализе

Нет обновления сегментов.Сделали один раз — и забыли. А база живет и меняется каждую неделю.

Фокус только на продажах.FMG — не только про деньги. Это про понимание поведения и мотивации.

Работа без контента.Если рассылка сухая, даже идеальная сегментация не поможет.

Не измеряют результат.После FMG нужно смотреть, какие кампании реально принесли прибыль.

Кейсы из практики: как FMG-анализ помогает бизнесу

E-commerce проект (одежда)До FMG рассылка шла по всей базе. После — выделили 5 групп.

Результат: CTR писем вырос с 3% до 12%, средний чек — на 27%.

Онлайн-школа40% базы оказались «спящими». Создали серию реактиваций с бонусными уроками.

Вернули 18% студентов без допзатрат.

Сервис подпискиFMG показал, что 60% дохода дают 20% клиентов.

Для них запустили VIP-программу и персональное сопровождение.

Чек вырос в 1,8 раза.

Инструменты, которые помогают автоматизировать FMG-подход:

CRM-системы: amoCRM, Битрикс24, HubSpot.

Email-платформы: UniSender, Selzy, Mindbox.

Telegram-боты: напоминания, триггеры, рассылки по сегментам.

BI-инструменты: Google Data Studio, Power BI.

Главное — не инструмент, а регулярность. Даже простой Excel даст эффект, если вы анализируете и действуете системно.

Где искать сотрудников в Маркетинг и Продажи для анализа и работы с базой:

Если вы ищете маркетологов, аналитиков или специалистов по удержанию клиентов — сделайте это через Telegram-каналы, где сидит реальная профильная аудитория, вот свежая подборка:

https://t.me/digital_jobster — вакансии в телеграм маркетологов, PR, контент-менеджеров, SMM.

https://t.me/rabota_go — вакансии в телеграмм канале в продажах и маркетинге, реальные проекты.

https://t.me/rabota_freelancee — фриланс, digital, удалёнка в telegram.

https://t.me/jobster_guru — рабочие кейсы, юмор, маркетинг изнутри.

https://t.me/hr_jobster — канал для HR: собеседования, ситуации, истории.

Так же стоит разместить вакансию на сайте Джобстер — это профильная площадка с целевыми специалистами: https://jobster.pro.

Как связать FMG и контент-маркетинг:

Анализ базы — это половина успеха. Вторая — контент, который эту базу прогревает.

Для каждой группы нужен свой подход: Лояльные клиенты — закулисье, истории, новые продукты.

Спящие — короткие цепочки с пользой.Новые — вовлекающий контент, объясняющий ценность.

FMG помогает понять, что именно важно аудитории.А когда контент совпадает с ожиданиями, клиенты начинают читать, отвечать и покупать чаще.

Как часто обновлять FMG-анализ:

Минимум — раз в месяц.Идеально — раз в две недели, особенно если у вас активные продажи или подписная модель.Раз в квартал стоит делать глубокое обновление, чтобы учесть сезонность, изменения спроса и поведение клиентов.

Финалим: FMG — это инструмент роста, а не просто аналитика

FMG-анализ — не таблица, а способ думать стратегически.Он показывает, кто из клиентов приносит вам деньги, кто уходит, а кто ждет вовлечения.Главное — не бояться цифр и делать из них действия.

Когда бизнес учится слышать клиентов, результат виден в выручке, лояльности и команде.И если вы хотите работать с базой профессионально — начните с FMG сегодня.

Потому что клиенты уже делятся на группы, просто вы этого пока не видите.

Маркетинг становится сильнее, когда цифры превращаются в смыслы.FMG — тот инструмент, который помогает это сделать.

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
еще 65 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

20 часов назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

20 часов назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Appbooster

27.11.2025

Как перестать дарить скучные новогодние подарки клиентам — опыт Appbooster

Коммуникации Маркетинг

В мире digital-агентств делать клиентам подарки на Новый год, чтобы поблагодарить за совместную работу — общепринятая норма. Но каждый ноябрь сотни маркетологов сталкиваются с одним и тем же вопросом: что именно дарить?

Шебо

27.11.2025

Как взять кредит у частного инвестора: ключевые моменты, которые нужно учитывать бизнесу

Коммуникации Финансовый сектор

Получить финансирование в банке может не каждый предприниматель. Кто-то не может предоставить залог, кто-то сталкивается с несовершенной кредитной историей. А бывает и так: компания стабильно растёт, нужны дополнительные средства, но банки не готовы финансировать оборот. В таких случаях бизнесу остаётся практичный вариант — взять кредит у частного инвестора.

SEO-агентство Contengo

27.11.2025

Цифровые персонажи как новый язык брендов: почему компании учатся говорить голосами, которых не существует

Маркетинг Брендинг

Тема цифровых персонажей в маркетинге звучала экзотикой всего несколько лет назад, а сегодня стала рабочим инструментом. Статья разбирает, как бренды создают виртуальных героев, зачем им это нужно, что получается в итоге и какие сюрпризы приносит новая цифровая реальность.

D Innovate Group

19.11.2025

Кейс «Зум Зум»: остальное — шелуха. Как переломить пятилетний спад продаж и получить прирост 49%

Коммуникации Маркетинг

Как за счет смелой маркетинговой стратегии открыть и занять новую коммуникационную территорию, где отсутствуют конкуренты, и обеспечить взлет продаж — читайте в подробном кейсе D Innovate Group.