Кейсы
RedLab
22 часа назад
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Softorium
Выводим всех на чистую воду и увеличиваем число обращений в 6 раз. Мобильное приложение Экодар
Рассказываем как с помощью мобильного приложения сделать воду чистой, а клиентов лояльными. А еще про примерку оборудования в интерьере и похудение с помощью волшебной воды (шутка — вода простая, только очень чистая).
С Алексеем Славгородским руководителем отдела интернет-маркетинга группы компаний «Экодар» мы познакомились летом 2021 года. Нужна была помощь в правке багов приложения для пользователей систем очистки воды. Приложение было готово на 90%.
Алексеей Славгородский, руководитель отдела интернет-маркетинга группы компаний «Экодар»
Кто заказчик?
«Экодар» 30 лет помогает людям и производствам делать воду чистой с помощью домашних, офисных и промышленных систем очистки воды. Вы также можете знать их продукты под брендами WiseWater, Ecomaster, ZauberKraft, ZauberROS.
Более двух миллионов человек в России пьют воду, очищенную оборудованием «Экодар». А еще ее пьют сотрудники «Сбера», «Яндекса» и «Газпрома».
Экодар в цифрах
-
Клиенты «Яндекс», «Газпром», «Сбер».
-
750 штатных сотрудников.
-
1 200+ дилерских центров во всех регионах России.
-
44 700 автоматов питьевой воды в офисах и на предприятиях.
-
Более 2 миллионов довольных пользователей пурифайеров.
-
2 600 квадратных метров офисного пространства и 6 780 квадратных метров производственных и складских площадей.
Собственные складские и производственные мощности в Москве
Тестовая задача
Итак, нам предстояло доработать почти готовое приложение.
Анамнез пациента:
-
Кроссплатформенное мобильное приложение.
-
Язык разработки клиентской части React Native, Expo.
-
Бэкенд разработчик (РНР) и тестировщик на стороне заказчика.
-
Готовность 90%.
Для начала мы сделали несколько небольших задач по короткому тех заданию.
И получили отзыв:
Подход к работе грамотный, ТЗ выполнено в срок. Будем работать дальше.
После первого блока задач последовали другие: отображать товары на главной странице, отлаживать построение маршрутов к магазинам, делать пагинацию на страницах каталога, разрабатывать сервис быстрой помощи. Первая версия приложений была выложена в магазины в сентябре 2021 года.
Дальше была борьба с вылетами при построении маршрутов, корректировка карточек товаров, верстка экранов для разных устройств, коррекция ввода данных пользователей и другое.
Зачем тратить большие деньги на разработку мобильного приложения
«Экодар» — лидер на российском рынке водоочистки, работает более 30 лет. У компании огромная клиентская база.
Было важно получить от пользователей обратную связь. У людей был запрос на удобство обслуживания. До разработки приложения каналами связи были звонки на общую линию, а также заявки на официальном сайте. А приложение позволило компании проще и чаще получать обратную связь от пользователей, предоставить удобный сервис напоминаний о смене расходников, вызове мастеров. И при этом сократило расходы на кол-центр.
Проблемы первой версии
При запуске сервиса важно сделать основной функционал и посмотреть, нужен ли он пользователям. Первая версия может быть максимально дешевой, чтобы проверить маркетинговую теорию. Но чем больше пользователей и фич, тем больше требований к качеству кода.
Клиентская часть приложения была выполнена на базе устаревшего SDK Expo, там использовался JavaScript, в то время как современные версии используют TypеScript. Были утечки памяти.
В этих условиях добавление новых функций занимало слишком много времени и все равно приводило к периодическим ошибкам.
Развивать приложение, добавлять в него новые фичи, для роста бизнеса стало так трудоемко, что было принято болезненное для любого бизнеса решение — написать клиентскую часть с нуля.
Медленно, но верно и ненапряжно для бюджета
Заказчик не готов был выделить сразу большой бюджет на обновление системы, тем более что была необходимость продолжать поддерживать старую версию приложения. Для удобства сторон договорились о количестве часов, которое можем потратить в месяц на разработку.
В феврале 2023 года мы начали делать новый каркас системы. А в сентябре 2023 вторая версия приложения была выложена в сторы.
Версия 2.0 содержала следующие функции:
-
Каталог товаров.
-
Трекер воды.
-
Карта анализов воды.
-
3D и дополненная реальность для товаров.
-
Подробная информацию о системах.
-
Напоминание о необходимости сменить расходники.
-
Возможность вызвать мастера гражданами и организациями.
-
Информация об акциях.
Оценка приложения в Google Play 4,8. В AppStore 4,6.
Главной фишкой нового приложения стал трекер воды
Слышали, что человеку нужно пить воду не менее 2 литров в день? На самом деле это не совсем так. Количество необходимой воды зависит от веса человека, его активности, состояния окружающей среды. В жару надо пить больше, а зимой меньше.
Кому надо считать воду? Это важно при диетах — при недостатке воды обменные процессы замедляются и сложно похудеть. Контроль воды так же нужен при заболеваниях, связанных с нарушением работы почек, при диабете, беременности, занятиях спортом.
Трекер определит норму чистой воды на основании трех простых параметров:
-
Вес.
-
Погода.
-
Спортивная активность.
В приложении можно сформировать отчет о режиме питья, об изменении веса, настроить уведомления о необходимости выпить воду.
Карта анализа воды и заказ анализа воды
Через приложение можно заказать анализ воды.
Также можно бесплатно узнать о показателях качества воды в своем районе, СНТ, коттеджном поселке и рекомендуемые для этого района системы водоочистки.
Виртуальная примерочная
Можно примерить как выбранное оборудование будет смотреться в интерьере.
Как новое приложение изменило жизнь пользователей
«Экодар» теперь присутствует на всех доступных в России мобильных платформах — Apple Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuMarket, RuStore и имеет нескольких тысяч активных пользователей.
Заявки из мобильного приложения имеют наивысший приоритет. Это было сделано «фишкой» для продвижения нового приложения. О том, что пользователи оценили удобство можно судить по активному росту заявок на сервисное обслуживание, расходные материалы и новые продукты, оставленных через приложение.
Еще одной функцией, доступной только в мобильном приложении «Экодар», стал трекер потребления чистой воды.
Разрабатывая его, компания продолжила свою политику GO GREEN, направленную на экологичность, заботу о природе и здоровье своих клиентов. Сейчас пользователи ежедневно пользуются приложением для учета выпитой воды и отслеживания показателей веса.
Как приложение изменило жизнь компании
-
Клиенты и компания стали ближе. Теперь легко связаться с операторами через приложение или вызвать мастера.
-
Выросли имиджевые показатели брендов, под которыми «Экодар» выпускает оборудование.
-
Появился крутой канал для повторных продаж.
-
Сократились расходы на кол-центр.
Так мы поучаствовали в борьбе за чистую воду. Пишите, что думаете про наш кейс. Делитесь, используете ли фильтры воды дома и на работе? Подписывайтесь на наш тг-канал. Там мы рассказываем про нашу жизнь, новое позиционирование и работу с топами рынка. Подписывайтесь — будем рады с вами поболтать!
Лучшее в блогах
22 часа назад
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании