• How to

Онлайн-справка: как повысить лояльность клиентов и сократить нагрузку на поддержку

Что это такое?

Онлайн-справка — это умный помощник внутри продукта. Она объединяет FAQ, инструкции, подсказки и даже видеоуроки в единую систему, доступную круглосуточно и с любого устройства.

Почему это важно бизнесу

• Снижение нагрузки на поддержку. Пользователь сам находит ответ на вопрос — команда поддержки тратит время только на действительно сложные кейсы.

• Улучшение опыта. Клиенты быстрее осваивают продукт и чувствуют себя увереннее.

• Рост лояльности. Чем проще взаимодействие, тем выше шанс, что клиент останется с вами и порекомендует продукт другим.

Форматы онлайн-справки

• Веб-справка (Web Help) — привычные HTML-страницы с поиском и навигацией.

• Контекстные подсказки — помощь именно там, где она нужна, без лишних кликов.

• Автономные файлы (CHM) — старый формат, который постепенно уходит в прошлое.

Тенденция рынка

Классические инструкции на сотни страниц уходят в прошлое. Сегодня выигрывают продукты, где помощь встроена прямо в интерфейс и всегда актуальна.

Решения для бизнеса

Существует множество инструментов для создания онлайн-справки: от профессиональных редакторов (MadCap Flare, Документерра) до простых конструкторов (Dr.Explain, HelpNDoc).

Хотите, чтобы ваш продукт работал на клиента даже без участия поддержки? Попробуйте Документерру — платформу для создания онлайн-справки и баз знаний, которая помогает компаниям повышать удовлетворённость клиентов и экономить ресурсы.

Полную статью читайте здесь

Документерра
еще 24 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

23 часа назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Маркетинговое агентство «В точку»

23.11.2025

ИИ-креативы и шаблоны: кейс с контекстом для рекрутингового агентства

Маркетинг Контент

Мы создали систему, позволяющую запускать контекстные кампании всего за 48 часов с помощью шаблонов целевых страниц и креативов на основе искусственного интеллекта. За 5 месяцев работы это принесло 2530 заявок со средней стоимостью 564 ₽, что значительно ниже целевого KPI. Узнайте, как автоматизация и инновации в HR-маркетинге обеспечили стабильный приток квалифицированных кандидатов.

Nethouse

20.11.2025

Как подвести итоги года в мероприятиях и составить план на следующий сезон

Коммуникации Мероприятия

Новый сезон начинается не с чистого листа, а с анализа прошлых результатов. Именно в них кроются главные подсказки для роста. Команда билетного сервиса Nethouse.События собрала ключевые метрики для честного разбора полетов этого года и постановки целей для следующих мероприятий.

«Э.К.Г.» — студия копирайтинга для маркетологов и пиар-менеджеров

17.11.2025

Какую цену на копирайтинг пиар-менеджеру и маркетологу включить в прайс для клиента: 3 вида статей по сложности

Коммуникации Маркетинг

Пиар-менеджеры, маркетологи и агентства в свое коммерческое предложение включают стоимость копирайтинга. Иногда впоследствии оказывается, что подготовка контента для клиента требует больших ресурсов: надо либо повышать цену, либо искать автора, который сможет хорошо писать за меньшие деньги. В статье рассказываем, как сразу спрогнозировать затраты и что обсудить с заказчиком.

Media Bay

17.11.2025

UX-тексты через призму Jobs to Be Done: разбор лендинга с практической пользой

Digital Контент

UX-тексты — это полноценные элементы интерфейса, такие же функциональные, как формы и CTA. Они помогают пользователю пройти путь от первого контакта до целевого действия. Хорошо написанные тексты ведут по сценарию, показывают ценность продукта и напрямую влияют на конверсию.
Но никакой талант UX-редактора не спасёт, если тексты пишутся без опоры. Чтобы слова работали, важно понять, какую задачу человек решает, когда выбирает конкретный продукт. Здесь в игру вступает подход Jobs to Be Done.