How to
Шебо
25.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Документерра
Онлайн-справка: как повысить лояльность клиентов и сократить нагрузку на поддержку
Современные пользователи нетерпеливы. Они хотят получить ответ на свой вопрос здесь и сейчас — без звонков и переписок с поддержкой. Именно поэтому онлайн-справка становится обязательным элементом любого цифрового продукта.
Что это такое?
Онлайн-справка — это умный помощник внутри продукта. Она объединяет FAQ, инструкции, подсказки и даже видеоуроки в единую систему, доступную круглосуточно и с любого устройства.
Почему это важно бизнесу
-
Снижение нагрузки на поддержку. Пользователь сам находит ответ на вопрос — команда поддержки тратит время только на действительно сложные кейсы.
-
Улучшение опыта. Клиенты быстрее осваивают продукт и чувствуют себя увереннее.
-
Рост лояльности. Чем проще взаимодействие, тем выше шанс, что клиент останется с вами и порекомендует продукт другим.
Форматы онлайн-справки
-
Веб-справка (Web Help) — привычные HTML-страницы с поиском и навигацией.
-
Контекстные подсказки — помощь именно там, где она нужна, без лишних кликов.
-
Автономные файлы (CHM) — старый формат, который постепенно уходит в прошлое.
Тенденция рынка
Классические инструкции на сотни страниц уходят в прошлое. Сегодня выигрывают продукты, где помощь встроена прямо в интерфейс и всегда актуальна.
Решения для бизнеса
Существует множество инструментов для создания онлайн-справки: от профессиональных редакторов (MadCap Flare, Документерра) до простых конструкторов (Dr.Explain, HelpNDoc).
Хотите, чтобы ваш продукт работал на клиента даже без участия поддержки? Попробуйте Документерру — платформу для создания онлайн-справки и баз знаний, которая помогает компаниям повышать удовлетворённость клиентов и экономить ресурсы.
Лучшее в блогах
26.12.2025
19.12.2025
18.12.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании