Цена vs. Качество: разбор агентства Action о цене и качестве сервисов привлечения подработчиков
Откуда в торговом зале неопрятные продавцы, а на складе пьяные грузчики?
Самозанятые исполнители уже вошли в стандартные будни ритейла, и сейчас крупнейшие сети ежедневно закрывают отдельные процессы именно таким персоналом. Однако не всегда клиент остается доволен работой сервисов привлечения подработчиков.
Однажды потенциальный клиент, топовая сеть верхней одежды в России, сообщил, что пилотный запуск одного из сервисов в их магазинах был провален, и они разочаровались в этой схеме. В условиях, когда для отбора штатных сотрудников действует система соответствия ценностям бренда, требования к внешнему виду, стилю общения, необходимым навыкам и пр., выход «неизвестно какого» подработчика на смену в торговый зал казался невозможным. Тогда нам удалось убедить Клиента провести новый пилот, и на деле показать «качество» подработчиков у нас.
Евгения Фоминых
Старший менеджер по продажам Action
Action продолжал повышать удобство и эффективность процессов на проектах с привлечением подработчиков, и сейчас «качественные» исполнители для ритейла доступны по подписке всем потенциальным заказчикам в сервисе «Заработай», продукте основанном на базе экспертизы крупнейшего трейд-маркетингового агентства Action и компании RDF.
«Заработай» — сервис и мобильное приложение, помогающий быстро и качественно обеспечивать бизнес-процессы b2b-сегмента, связывая напрямую задачи бизнеса с подработчиками. С сервисом сотрудничают более 100 000 проверенных исполнителей. Фокусные профайлы — линейные специалисты для ритейла.
Что такое «качество» в контексте сервисов привлечения подработчиков?
Этот вопрос Action задал в ходе опроса удовлетворенности клиентов и убедился, что для ритейлеров это совокупность гарантий:
«качественный персонал», соответствующий профайлу и ценностям бренда;
своевременный выход в точки и четкое выполнение задач;
закрытие нужного объема по всей географии.
Как достигается требуемый уровень качества на проектах Action?
Начиная с первого проекта с привлечением подработчиков для ритейла мы использовали такой же подход, как и для найма постоянного полевого персонала. Кроме юридической проверки, нам важно задействовать пунктуальных, ответственных людей с правильной мотивацией для вовлеченности в проект. Те, кто выходит в точку первый раз, в обязательном порядке проходят инструктаж. Новичков, ранее не откликавшихся на полевые задачи, мы можем направить на обучение. Исполнители чувствуют себя частью «команды»: они всегда могут дать обратную связь или задать вопрос менеджеру.
Алена Уварова
Старший менеджер по работе с клиентами Action
Благодаря экспертизе Action, продуманности сервиса и степени автоматизации проектных процессов силами разработчиков RDF удалось создать сервис «Заработай», который работает надежно, бесперебойно, понятно и легко для проектов с широкой географией и большим количеством пользователей. Интерфейс клиентской платформы интуитивно понятный и не требует специального обучения. Благодаря разным уровням подписки достигается и гибкость по цене при отсутствии любых рисков.
Кирилл Бойко
Лидер команды разработки, RDF
Из чего состоит цена и насколько гибкой она может быть?
Рынок ключевых поставщиков услуги сформирован, и на первый взгляд предложения идентичны, но стоимости могут отличаются значительно. За счет чего?
Единица оказания услуги — ставка часа. Она состоит из нескольких составляющих:
Оплата исполнителю «на руки» (ок. 74%). Если пытаться ее уменьшать, исполнители не станут выбирать Ваши задачи, а пойдут подрабатывать у конкурентов; если увеличивать, это приведет к отказам клиентов, и схема перестанет быть выгодной.
Налог на профессиональный доход для самозанятых 6% (он учитывается и «автоматом» закладывается всеми сервисами — 4,5–5%).
Комиссия сервиса (ок.21,5%) — наиболее гибкая часть, дающая разницу в стоимости услуги. Она может включать: Менеджерская / техническая поддержка: привлечение исполнителей, контроль закрытия смен и выхода подработчиков на смену, обучение при необходимости (12–16%); Проектная отчетность (3–5%); Процессинг-расходы интегрированным сервисам (2–3%): банковские модули платежей, модули для автоматического расчета и уплаты налога; Комиссия — чистая прибыль сервиса.
По результатам опроса удовлетворенности клиентов агентства, говоря о «стоимости» привлечения самозанятых исполнителей, ритейлеры отметили, что в условиях кадрового голода на рынке важен баланс: с одной стороны, высокая ставка часа может не означать 100% соответствия подработчиков всем требованиям профайла, с другой стороны, активная менеджерская поддержка, поддержание в базе стабильного «ядра» исполнителей, подходящих бренду на широкой географии не может стоить дешево. А также ставка подработчиков с учетом всех расходов не может быть выше, чем у штатного персонала.
Как и на других проектах агентства, в «Заработай» все сделано с ответственностью и любовью к своему делу. Для подработчиков — реализованы поиск и рекомендации подходящих вакансий поблизости, инструктаж, связь с менеджером, простой модуль отчетности и надежный модуль оплат. Для ритейла и производителей предусмотрена возможность запроса сложных отчетов, соблюдены все меры юридической и налоговой безопасности, и мы всегда для клиента готовы сделать невозможное — например, запустить проект и вывести подработчиков на смены в 22 точках в 9 городах всего за 3 дня!
Алена Уварова
Старший менеджер по работе с клиентами Action
Хотите узнать, какие преимущества может дать «Заработай» для Вашего бизнеса?
Action — одно из крупнейших маркетинговых агентств в России, основанное в 2008 г. Лидер сегмента «Мерчендайзинг» и топ-3 сегмента «Аутсорсинг продаж» по данным «Исследования рынка торгового маркетинга» Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг. На полевых проектах агентства для крупнейших компаний-заказчиков ежедневно заняты более 10 000 человек в 150 городах по всей России. Сервис «Заработай» используется в действующих проектах Action.
RDF — эксперт в построении систем управления данными ритейла с двадцатилетним опытом. На счету компании более 150 успешно реализованных проектов по анализу и управления данными для FMCG-клиентов и ритейлеров России и Восточной Европы.
Клаудстаффинг — оператор сервиса «Заработай», обеспечивающий автоматический мэтчинг по профайлам исполнителей для клиентов сервиса и рекомендации смен для пользователей мобильного приложения, а также процессы приемки и оплаты оказанных исполнителями услуг.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании