Исследование National Customer Rage Survey зафиксировало исторический максимум недовольства покупками: 77% потребителей в США столкнулись с проблемами обслуживания за последний год. В 1976-м таких было 32%. Бренды прячутся за чатботами, вводят платные возвраты и предоставляют живых операторов только премиум-клиентам. Разбираемся, почему клиентский опыт деградирует и как брендам не потерять остатки доверия.
Неделя рекламы
Энциклопедия обмана