• Просто о сложном

Миссия компании: что это такое, как ее определить и составить

Визуально миссия организации — это документ, который фирма размещает на своих ресурсах, например на сайте, отчетных документах, упоминает в рекламе, листовках и даже трудовых договорах.

Важно, чтобы каждый сотрудник знал, понимал и разделял миссию организации, в которой он трудоустроен.

Примеры миссий компаний

Рассмотрим наиболее удачные примеры миссий российских компаний.

Миссия «СберБанк»

Миссия Сбера звучит так: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Клиенты, их потребности, мечты и цели — есть основа всей деятельности банка как организации, устанавливающей амбициозную цель устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира. При этом высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

«Газпром»

«Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктами их переработки.

«Газпром» — компания с глобальными устремлениями и стратегической целью, которой является становление ее как лидера среди глобальных энергетических предприятий посредством освоения новых рынков, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности поставок.

«Яндекс»

«Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни» — такова миссия Яндекса.

«Яндекс» — российская компания в отрасли ИТ, которая фокусируется на удобстве пользователей. Экосистема, созданная Яндексом, решает и бытовые, и рабочие задачи своих клиентов онлайн. Именно в этом и заключается помощь и поддержка, которая упоминается в миссии организации.

Отличия миссии от видения, целей и ценностей

Миссия формулирует в большей степени нематериальные идеи и устремления фирмы. Какая миссия у компании решается при ответе на вопрос — зачем и для кого компания ведет свою деятельность.

Важно различать миссию и видение компании, ведь видение — это нематериальный успех, устремленный в будущее, то, что планирует достичь предприятие в глобальном смысле и в чем заключена его нематериальная выгода.

Ценности — это то, во что верит компания, ее принципы, ориентиры в деятельности — например, уважение к окружающей среде, предвосхищение ожиданий клиентов и т.д.

Цели — это скорее четкий план действий, вектор развития организации, измеряемый в неких установленных сроках. Например, основная миссия компании «Газпром» до 2030 года — укрепление статуса лидера среди глобальных энергетических компаний посредством диверсификации рынков сбыта, обеспечения энергетической безопасности и устойчивого развития.

Задачи миссии организации

Стратегическая миссия организации больше чем просто красивый слоган. Грамотно сформулированная, она дает ощутимый толчок в развитии бизнеса, помогает прогнозировать и упорядочить деятельность, сфокусироваться на целях.

А вот еще ряд причин, по которым компании нуждаются в миссии:

1. Определение направления развития компании, ее ценностей и целей;

2. Формирование корпоративной культуры и объединение коллектива;

3. Создание атмосферы вовлеченности в большое общее дело;

4. Повышение мотивации сотрудников, лояльности коллектива к работе и руководству, снижение риска выгорания;

5. Помощь в стратегическом принятии решений;

6. Выделение компании среди конкурентов, создание ее неповторимого образа;

7. Привлечение и удержание клиентов, создание доверия по отношению к компании.

Основные элементы миссии компании

Теперь, на основе знакомых всем компаний, разберем миссию по частям. Во-первых, миссия компании должна быть понятной, вдохновляющей. Во-вторых, ей следует отражать стратегические приоритеты бизнеса. Обычно следующие ключевые элементы являются составными частями миссии:

Предназначение компании

Отвечает на вопрос: «Зачем существует компания?»

Google стремится сделать доступ к всевозможной информации простым и быстрым.

Целевая аудитория

Определяет, для кого предназначены продукты или услуги компании.

Так Netflix показывает, что создает контент, учитывая интересы каждой аудитории.

Ключевые ценности

Сюда относятся принципы миссии, которыми руководствуется компания в своей деятельности.

Миссия IKEA говорит сама за себя — компания ставит свои ценности превыше всего.

Основные направления деятельности

Здесь упоминаются основные продукты, услуги или технологии, на которых строится бизнес.

Таким образом, Tesla четко поясняет основное направление своей деятельности.

Отличие от конкурентов

Что делает компанию уникальной и выделяет ее на рынке?

Мы видим, что Apple пытается отдалиться от конкурентов за счет своей уникальности.

Социальная ответственность

Этот элемент говорит о том, как компания пытается решать общественные проблемы?

Исходя из миссии понятно, что Patagonia не забывает о значимости экологических проблем и хочет использовать свои ресурсы для их решения.

Классификация миссий

Специалисты по стратегическому маркетингу выделяют четыре основных вида миссий, которые могут быть сформулированы компаниями:

1. Миссия-предназначение — в ней раскрывается специфика деятельности предприятия, которое предлагает товары и услуги своей аудитории;

2. Миссия-ориентация — это ценности предприятия, которые разделяют все ее сотрудники. Этот тип помогает выстраивать взаимодействие между организацией, клиентами и партнерами;

3. Миссия-политика — формулируется на основе цели, которую преследует компания в определенный промежуток своего существования, и формирует понимание стратегии развития в будущем;

4. Миссия-описание продуктов — строится на основе рыночного определения бизнеса компании.

Основную миссию организации часто делят на такие типы:

1. Миссия-служение как стремление привнести благосостояние и благополучие в жизнь людей;

2. Миссия-стратегия как движение к лучшим показателям качества, транслируемого потребителям;

3. Миссия-«национальная идея» как стремление обеспечить общество новым продуктом (например, инновационная бытовая техника);

4. Миссия-рекламная акция, транслирующая уверенность в качестве предлагаемой продукции и заботу о клиентах.

Как сформулировать миссию

Разработка и формулировка бизнес-миссии из нескольких обязательных этапов.

Определение типа миссии

Прежде чем начать разработку и написание бизнес-миссии, необходимо определиться с ее типом (об этом говорили чуть выше), а также знать, что она должна включать в себя четыре обязательных элемента:

1. Рыночный компонент, описывающий конкурентоспособность основного продукта, целей и стратегии;

2. Социальный элемент, отражающий культурный аспект предприятия;

3. Материальные составляющие бизнеса;

4. Качественный (общественный) аспект, описывающий роль компании в повышении качества жизни людей.

В зависимости от данных вами ответов по вышеперечисленным пунктам мы можем понять, какого типа миссия вам подходит. При этом разработку миссии лучше поручить стратегическим менеджерам, так как воедино собрать грамотно все аспекты довольно сложно.

Составление структуры

Структура каждой миссии по-своему уникальна, но имеет одинаковые базовые компоненты, которые используются при ее разработке и составлении:

1. Область конкуренции — сферы, где реализуется потенциал компании, география сбыта и целевая аудитория;

2. Стратегический план — это цели, которые необходимо достичь в обозримых и отдаленных перспективах;

3. Компетентность персонала и сотрудников;

4. Уникальность торгового предложения;

5. Стейкхолдеры — стороны, зависящие от организации и влияющие на ее активность;

6. Экономический рост — точки баланса между прибылью и затратами;

7. Социальная ответственность — обязанность действовать наилучшим образом и на благо общества, учитывая интересы бизнеса.

Также, чтобы разработать хорошую структуру миссии организации, попытайтесь ответить на следующие вопросы:

1. В чем уникальность продукта компании?

2. В чем заключается цель бизнес-деятельности?

3. Кто является целевой аудиторией проекта?

4. Какие проблемы клиентов вы можете решить?

5. Как следует двигаться к успеху?

6. Какое значение имеет ваша деятельность для общества и мира?

7. Какова сфера деятельности вашей организации?

После того как вы четко смогли ответить на все эти вопросы, можно переходить к следующему этапу.

Сбор информации и выделение сути

Из ваших подробных ответов на вопросы следует выловить суть миссии организации и отбросить второстепенные моменты. Значительно сократив текст из нескольких страниц до нескольких предложений, вы выразите миссию кратко и ясно.

Ошибки при написании миссии

Процесс составления миссии компании — дело непростое. Многие предприниматели сталкиваются с рядом проблем в попытке справится с этой задачей, например:

1. Отсутствие конкретики в формулировке миссии, которое может привести к тому, что ни сотрудники, ни управление не воспринимают ее всерьез;

2. Несоответствие миссии реальной деятельности компании может сильно демотивировать сотрудников, стать причиной недоверия к компании со стороны клиентов;

3. Невовлеченность руководства в процесс поддержания миссии является риском к ее существованию лишь формально;

4. Отсутствие приоритизации миссии может вызвать диссонанс со стороны клиента, чьи ожидания не будут соответствовать реальности;

5. Использование шаблонов может помешать попытке компании выделиться на фоне своих конкурентов и ведет к потере индивидуальности;

6. Чрезмерно длинные и витиеватые формулировки в миссии приводят к потере какого-либо смысла, они сбивают сотрудников и клиентов с толку;

7. Значительный фокус миссии на финансовых показателях дискредитирует имидж бренда;

8. Отрыв от реальности и использование высокопарных слов и фраз, которые показывают, что миссия существует «для галочки».

Как внедрить миссию в корпоративную культуру

На этом этапе важно ответить на следующие вопросы:

1. Понимают ли миссию сотрудники?

2. Является ли она достижимой хотя бы в отдаленной перспективе?

Также уточните, соответствует ли ваша миссия следующим параметрам:

1. Заботится ли миссия о ваших клиентах?

2. Имеет уникальность и отличия от конкурентов?

3. Есть ли в ней преимущество по заявленным ценностям?

4. Честна ли миссия по отношению к сотрудникам и клиентам?

Если миссия соответствует этим критериям, то, скорее всего, вы разработали и внедрили ее правильно.

Заключение

Создание миссии организации — одна из ключевых составляющих для компании, которая имеет четкие амбиции и стремится к развитию. В процессе бизнес-деятельности она может многократно трансформироваться. Это типичное явление, которое помогает адаптироваться к новым вызовам рынка.

Ольга Варава

Руководитель контент-портала ADPASS

Проще простого
еще 193 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

22 часа назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

23 часа назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

23 часа назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

PromoPult

19.11.2025

Сайт 1688: как самостоятельно закупать товары из Китая — краткий практический гид

Бизнес

Гайд по работе с популярной оптовой площадкой из Китая.

Click.ru

12.11.2025

Как искать и изучать рекламу конкурентов ВКонтакте

Бизнес

Перед запуском кампании в VK Рекламе полезно изучить рекламные стратегии конкурентов. Это поможет рационально распределить бюджет и избежать лишних затрат.