Просто о сложном
СберМаркетинг
26.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
MIKHAILOV studio
Сайт медицинской организации в 2025 году: требования Росздравнадзора, ошибки и контрольные точки
Медицина в фокусе внимания: сайт клиники должен быть не просто «удобным», а безошибочным — юридически и этически.
Представим типичную ситуацию: клиника запускает новый сайт — аккуратный дизайн, удобные формы, фото врачей. Проходит немного времени, и приходит уведомление о проверке. Росздравнадзор выявляет нарушения и направляет предписание с коротким сроком устранения. Такое случается часто — не из-за плохого исполнения, а потому что при разработке акцент делали только на визуал и функционал, забывая, что медицинский сайт регулируется законом.
В 2025 году правила стали строже. Теперь клиники должны учитывать не только маркетинг и пользовательский опыт, но и юридическую корректность контента: документы, лицензии, персональные данные. В этой статье — что изменилось, какие ошибки допускают даже опытные подрядчики и как сделать сайт клиники безопасным и устойчивым к проверкам.
Немного о нас
MIKHAILOV studio — веб-студия из Волгограда, работающая по России и СНГ. Мы разрабатываем сайты, брендинг и дизайн-системы для малого и среднего бизнеса.
В 2025 году, после обновления норм, к нам пришли 2 проекта: «Пришло предписание, нужно привести документы в порядок». Мы добавили текст про Яндекс.Метрику в политику конфиденциальности, всплывающее окно про куки, нужные ссылки в формы заявки, и оба сайта прошли проверку Росздравнадзора без замечаний.
О чем поговорим в статье
Сегодня сайт медицинской организации — это не просто способ записаться к врачу или узнать цены. Он выполняет сразу несколько функций: информирует пациента и подтверждает надежность клиники, в том числе с помощью соблюдения законодательства.
За последние годы Росздравнадзор, Роскомнадзор и прокуратура усилили внимание к сайтам медицинских учреждений. Теперь от клиник требуется не просто удобный и красивый ресурс, а юридически корректный: с актуальными документами, лицензиями, прозрачными правилами оказания услуг и корректной обработкой персональных данных.
Если раньше формальные ошибки могли остаться незамеченными, то теперь каждая из них может привести к проверке и предписанию.Медицина стала одной из самых проверяемых сфер, и сайт — это первое, куда заглядывает пациент или контролёр.
В материале разбираем:
-
какие требования к сайтам медорганизаций действуют в 2025 году;
-
какие ошибки встречаются чаще всего, даже у опытных подрядчиков;
-
кто несет ответственность за нарушения;
-
и как выстроить сопровождение сайта, чтобы он оставался безопасным и актуальным.
Татьяна Михайлова, сооснователь MIKHAILOV studio
Новые требования Росздравнадзора и законодательства в 2025 году
С 2025 года Росздравнадзор и другие ведомства усилили контроль за сайтами медицинских организаций. Причина проста: пациенты все чаще ищут врачей и услуги онлайн, а любая ошибка на сайте становится не просто неточностью, а потенциальным нарушением закона.
Приказ №2790 на официальном сайте Росздравнадзора
1. Лицензия:
Лицензия должна быть не где-то в подвале, а на виду. В идеале — текстом в отдельном блоке или на странице. с номером, датой и органом, выдавшим документ. Важно, чтобы сведения совпадали с данными юридического лица, указанного на сайте и имели номер, дату и орган, выдавший документ.
2. Информация о врачах:
Раздел «Наши специалисты» — один из самых проверяемых. Здесь важно не ограничиваться именем и фотографией. Необходимо указать:
-
ФИО;
-
специальность и стаж работы;
-
образование и квалификацию;
-
сведения о сертификатах с датами действия (с датами и сроком действия).
Перед публикацией данных врач должен дать письменное согласие на размещение персональной информации. Этот документ хранится в архиве клиники и предъявляется при проверке, но не публикуется на сайте.
Раздел «Выбери своего врача» на официальном сайте ООО «Клиникум»
3. Перечень услуг:
Сайт обязан содержать актуальный список направлений и услуг. Необходимо добавить и:
-
положение о порядке оказания платных медицинских услуг;
-
договор-оферту на оказание платных услуг или образец договора;
-
права и обязанности пациента;
-
правила внутреннего распорядка;
-
информацию о лицензии и квалификации специалистов, оказывающих эти услуги.
Все документы должны быть актуальными и находиться в зоне быстрого доступа для пользователя.
Официальный сайт ООО «Клиникум», страница «Документы»
4. Ценообразование услуг:
На сайте может быть размещён конкретный прайс-лист (PDF или таблица) либо описание принципов ценообразования — например, что точная стоимость определяется после консультации.
Также важно прописать условия возврата средств:
-
когда возврат возможен;
-
в какие сроки;
-
как будет проходит процедура;
-
в какой форме осуществляется.
Эти пункты можно указать прямо в договоре-оферте или вынести в отдельный документ на сайте.
Чек-лист по порядку размещения прайс-листа и условий возврата денежных средств
5. Политика обработки персональных данных и пользовательское соглашение:
Политика обработки персональных данных (ПДн) должна быть оформлена юридически корректно и доступна как на отдельной странице, так и в подвале сайта и формах (чаще всего ссылка располагается рядом с кнопкой «Отправить»).Политика должна содержать:
-
цели обработки данных;
-
перечень собираемых сведений;
-
основания сбора данных;
-
сроки хранения;
-
права субъекта и контакты оператора.
Если на сайте есть онлайн-запись или оплата, обязательно добавляется пользовательское соглашение — оно регулирует взаимодействие с клиентом.
6. Формы с галочками согласия:
Каждая форма, где у посетителя есть возможность оставить какие-либо данные, должна содержать:
-
активную галочку «Согласен на обработку персональных данных»;
-
ссылку на политику конфиденциальности;
-
технический запрет на отправку данных без активированного чек-бокса.
Это обязательное требование. Даже если всё остальное оформлено правильно, отсутствие такого согласия — повод для штрафа.
Пример формы заявки, где пациент оставляет персональные данные
7. Безопасное соединение:
Сайт клиники обязан работать по защищенному протоколу HTTPS. Кроме SSL-сертификата важно добавить защиту от спама и ботов (например, captcha), а также уведомление о сборе cookies.
Если используется аналитика вроде Яндекс.Метрики, нужно предупредить пользователей, что данные собираются в обезличенном виде, и дать ссылку на политику конфиденциальности.
8. Доступность информации (версия для слабовидящих):
Обязательное требование для всех организаций, оказывающих социально значимые услуги — версия для слабовидящих, которая позволяет увеличивать шрифт, менять контраст, переключать палитру и включать озвучку текста.
Версия для слабовидящих на официальном сайте ООО «ГЕЛЕОС»
9. Регистрация в Роскомнадзоре как оператор персональных данных:
Если сайт собирает персональные данные (а форма записи и системы аналитики это и делают), медицинское учреждение обязано зарегистрироваться как оператор персональных данных в РКН.
Также внутри компании должен быть:
-
приказ о назначении ответственного за ПДн;
-
утверждён журнал учёта и хранения данных;
-
прописаны инструкции по безопасности и схеме передачи данных;
-
обозначена схема передачи и защиты ПДн.
10. Размещение на портале bus.gov.ru:
Все медицинские организации обязаны размещать сведения о себе на федеральном портале bus.gov.ru. Bus.gov.ru — это официальный портал, где публикуется информация о государственных и муниципальных учреждениях.
На сайте можно:
-
получить данные о конкретном учреждении;
-
ознакомиться с результатами независимой оценки его качества;
-
провести сравнение между различными учреждениями;
-
изучить классификаторы государственных и муниципальных услуг.
Кроме того, на портале есть возможность оставить отзыв о предоставляемых организациями услугах.
Для частных клиник это актуально, если они работают по лицензии или принимают пациентов по ОМС.
На сайте клиники должна быть ссылка на карточку учреждения в портале, QR-код (если есть) и актуальные данные по общественной оценке качества (при наличии).
Почему большинство сайтов «сделано», но юридически не готово
На первый взгляд всё выглядит идеально: сайт учреждения работает, формы отправляются, услуги перечислены, фотографии врачей есть.
Но при проверке оказывается, что лицензия прикреплена исключительно где-то в подвале, документы не обновлялись годами, а согласие на публикацию данных врачей никто не собирал.
Такое случается часто — не потому что кто-то халтурит, а потому что юридическая часть просто не входит в привычный процесс разработки.
Страница «404»
Вот почему даже красивые и функциональные сайты несут за собой риски:
Исполнитель делает сайт, но не несёт юридическую ответственность:
Агентство решает технические задачи: дизайн, верстка, интеграции, контент. Однако проверка соответствия закону обычно не входит в его обязанности. Если клиника не обозначит юридические требования на старте, о них могут не вспомнить.
План по юридической части изначально не продумывался:
Где разместить лицензию? Кто согласует список врачей? Какие документы публиковать — договор, правила, положения?
Эти вопросы часто всплывают уже на этапе сдачи проекта, когда сайт готов, а должны решаться на старте. В итоге сайт уходит в продакшен с пробелами, которые замечают уже проверяющие.
Нет ответственного за актуальность контента:
Проходит полгода, уходит врач, добавляется новая услуга, меняются цены —, а на сайте всё по-старому.
У клиники нет человека из штата или среди подрядчиков, который следит за обновлениями. Именно такие несоответствия чаще всего становятся причиной претензий и штрафов.
Сайт может выглядеть безупречно, но быть уязвимым с точки зрения закона. И когда приходит проверка, отвечать придется не студии, а самой клинике — ведь именно она является владельцем ресурса и источником данных.
Кто отвечает за ошибки — студия, клиника или никто
Когда на сайте что-то не так — нет нужных документов, указаны недостоверные данные или формы собирают персональные сведения без согласия, первый вопрос звучит одинаково: «Кто виноват?»Ответ здесь всегда один: клиника отвечает за содержание, студия — за реализацию.
Это не чье-то невежество, а частая практика. Студия может сделать сайт, который соответствует всем визуальным и техническим требованиям, но она не обязана проверять юридическую силу документов или правильность лицензий, если это не оговорено заранее.
Сайт — это совместный продукт
Студия делает сайт. Но не принимает решения за заказчика:
Разработчики могут все что угодно в рамках разработки: выстроить структуру, оформить контент, нарисовать иллюстрации, подключить CRM. Но в их зону ответственности не входит подумать, какие документы размещать и кого включать в список врачей. Это нормально. Конечно, если заранее не оговаривали обратное.
Акт сдачи — это не страховка от рисков:
Подписанный акт приема-передачи говорит лишь о том, что сайт технически готов. Если через месяц после запуска придет проверка и выяснится, что данные размещены с нарушениями, отвечать всё равно будет владелец веб-сайта.
Чтобы юридическая зона была включена в процесс — нужен договор:
Самое надёжное решение — прописать зоны ответственности в договоре:
-
кто готовит и проверяет контент;
-
кто подтверждает юридическую корректность документов;
-
кто утверждает финальное размещение.
Мы обычно сдаем проект по чек-листу, где отдельно отмечены технические и юридические пункты. Так и мы, и заказчик понимают, где их зона ответственности, и не остаётся «серых» зон.
Татьяна Михайлова, сооснователь MIKHAILOV studio
Законодательная база, на которую ссылается статья
Чтобы сайт клиники соответствовал требованиям, важно ориентироваться на актуальные нормы законодательства.
1. Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:
Статья 79: Информирование граждан о состоянии здоровья.
Статья 84: Платные медицинские услуги.
Закон определяет, какую информацию о врачах, услугах и лицензии клиника обязана публиковать на своём сайте.
2. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»:
Статья 6, 9, 18.1: Сбор, хранение, защита, согласие на обработку.
Регулирует, как именно клиники должны собирать и хранить персональные данные пациентов и сотрудников, и какие согласия нужны для этого.
3. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг»:
Описывает, какие документы и правила размещать на сайте: договор оферты, условия оказания платных услуг, порядок возврата и прейскурант.
4. Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»:
Устанавливает требования к конфиденциальности данных и прозрачности того, как клиника работает с информацией на сайте.
5. Требования Роскомнадзора:
Регистрация организации как оператора персональных данных
Инструкции по ведению внутренней документации по ПДн.
Если на сайте есть формы обратной связи, записи на приём или консультацию.
Клиника обязана быть зарегистрирована в реестре операторов персональных данных.
6. СанПиН, регулирующие медицинские организации (например, СанПиН 2.1.3.2630–10 и актуализированные версии):
Содержат требования по информированию пациентов и обеспечению доступности данных о деятельности клиники.
7. Методические рекомендации Росздравнадзора по контролю медицинских сайтов (включая материалы от 2023–2024 гг.):
Эти документы применяются при проверках. В них указано, какие сведения должны быть на сайте, как оформлять разделы и какие ошибки считаются нарушениями.
8. ГОСТ Р 52872–2012 «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»:
Обязывает клиники, предоставляющих социально значимые услуги, иметь версию сайта для слабовидящих пользователей.
9. Портал bus.gov.ru и Приказ Минздрава № 804н:
Требует, чтобы медицинские организации размещали сведения о себе в федеральном реестре. Особенно это важно для тех, кто работает по ОМС или взаимодействует с государственными структурами.
Заключение
Сайт медицинского учреждения — это не просто «лицо бизнеса». Он объединяет интересы пациентов, требования закона, репутацию и ответственность самой клиники.
Такой ресурс нельзя рассматривать как «разовую задачу» или чисто технический проект — это регулируемый юридически ресурс и часть бизнес-процессов, которая напрямую влияет на доверие и безопасность.
Чтобы сайт действительно работал, важно, чтобы он был оформлен корректно и регулярно обновлялся с пониманием юридических требований. Перед запуском стоит задать не вопрос «как он будет выглядеть?», а «какой перечень требований необходимо реализовать на сайте, чтобы не подставить бизнес?».
Если вы хотите, чтобы сайт вашей медицинской организации был не просто красивым, а надёжным, соответствовал требованиям и помогал бизнесу расти — выбирайте MIKHAILOV studio — команду, которая понимает специфику медицины и работает с вниманием к деталям. В этом и есть разница между «просто сделать сайт» и создать инструмент, который работает на репутацию и доверие.
Подписывайтесь на телеграм-канал MIKHAILOV studio. В нем делимся кейсами, наградами и внутрянкой студии. А еще анонсируем статьи, которые помогают бизнесу — разбираем полезные инструменты и подходы.
Команда MIKHAILOV studio
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании