Кейсы

ADPASS рекомендует материал к прочтению

19agency84

28.12.2023, 14:37

Как мы довели клиентов до слез умиления

Подарки клиентам на Новый год — это задача на стыке вдохновения и горящих дедлайнов. Хочется сделать круто и заранее, а получается круто и в последний момент. В этом году мы взялись за дело в августе, а очнулись в декабре на барахолках Екатеринбурга. Но обо всем по порядку.

Как это происходит из года в год

Всегда хочется подарить клиентам что-нибудь нестандартное. Всегда есть ограничение по бюджету. Всегда много лиц, которые принимают участие в процессе.

Пример прошлого года: осенью мы пожали друг другу руки, что мы ничего не изобретаем, а дарим шампанского и мандарины. Потому что лучший подарок за стоимость хорошего шампанского — это шампанское. Но в декабре все равно не удержались — и вот мы заказываем орехи, делаем чат-бот и всё это за 2 недели. Было красиво.

Как выбирали идею в этом году

Начали в августе. Ответственным лицом стала Ирина — руководитель клиентского отдела и по совместительству самый системный человек в агентстве.

Собрали рабочую группу и забрифовались: решили, что подарок должен поддерживать наше позиционирование про креатив & диджитал и вызывать эмоции. Затем провели несколько штурмов, выбрали идеи, устроили битву финалистов в два этапа, потом всё перепридумали (дважды). И вот опять: на дворе ноябрь, а мы только начинаем.

Идея, которая появилась в последний момент и с неожиданным успехом прошла все этапы согласования.

Отправиться на приключения по уличным рыночкам, букинистам, барахолкам и винтажным магазинам, чтобы найти для каждого клиента раритетный подарок со своей неповторимой историей.

Такой персональный презент — пожелание и талисман клиенту на следующей год. Маленькая история в дополнение его большой истории, которую мы пишем вместе. А так как найденная вещь получит новую жизнь в новых руках, названием проекта стали «Истории с продолжением».

Как отправились по барахолками и что там нашли

Мы обсудили, какой подарок подойдет каждому клиенту и где их можно поискать. Одни места в самом центре города: например, маленький букинистический «Йозеф Кнехт» и уютная барахолка «Шурум-Бурум». Другие — на Уралмаше, самом известном районе Екатеринбурга. Каждое воскресенье здесь образуется большущий блошиный рынок, а еще работает «Раритет» — магазин с огромными развалами винтажных вещей.

Одно дело, когда просто знаешь о таких местах и проходишь мимо, а другое, когда заходишь в неприметный подвальчик и оказываешься в огромном магазине, полном советского хрусталя и фарфора, пожелтевших книг, стеклянных елочных игрушек, деревянных детских пирамидок и померкших брошек. Мы же прошли по всем местам на 2–3 раза. Вы только посмотрите, какая красота.

Продавцы часто не помнят, откуда у них какая-то конкретная ваза, а если и помнят, то не знают подробностей. Тем сложнее и интереснее была наша задача. И каждая найденная история была по своему трогательна и сентиментальна.

Вот что нам удалось найти:

Путеводитель из 80-х годов с памятниками искусств Ленинграда и области. Говорят, этот самый экземпляр однажды отправили из Питера в Сибирь, а пришел он, по случайности, на Урал — студенту Уральского политеха.
Открытки с иллюстрациями Марка Шагала — 16 штук в наборе. Одной не хватает, потому что молодой человек отправил ее своей возлюбленной в другой город. И успешно: вскоре они поженились.
Легендарная советская игра для настоящих хакеров «Логика» (или по другому — «Мыслитель»), в которой главная фишка — взломать чужой код. Чтобы получить ее, пришлось сыграть с продавцом. И наш копирайтер лихо угадал последовательность.
Стеклянная елочная игрушка — лев. Еще одна романтическая история! Ее хозяин коллекционировал все игрушки, как-то связанные с цирком. Под новый год он встретил девушку, у которой на елке висел этот лев. «Вполне себе цирковой», — решил мужчина и сделал предложение.

У нас от каждой рассказанной истории бежали мурашки. Смотрите ролики — пусть побегут и у вас.

Истории с продолжением: Почтовое путешествие

Истории с продолжением: Доброе чудо

Вот какой фидбек мы получили:

Поздравляем всех с наступающим! И желаем как можно больше историй — добрых и со счастливым концом.

Будем рады вашим рассказам и советам: как вы в компаниях справляетесь с этой непростой задачкой по подготовке подарков?

#Коммуникации #PR

19agency84
еще 17 публикаций

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

10.02.2026

Как сделать так, чтобы клиенты выбирали вас — даже без скидок

10.02.2026

Как считают Рейтинги Креативности и Эффективности агентств: АКАР показала победы агентств на фестивалях, учитываемых при подсчете итогов 2025 года

Вам понравится

Archdialog

13.02.2026

Вебинар для дизайнеров от Аскона «Загородный дом под аренду: что дизайнеру важно знать до начала проекта»

Мероприятия PR

Приглашаем всех желающих на вебинар по теме загородного дома под аренду. Поговорим про реальный опыт загородной аренды: какие интерьерные решения повышают загрузку, средний чек и количество повторных бронирований, а какие, наоборот, мешают, — на примерах из практики.

RETRAND

12.02.2026

Сначала — что продавать, а потом — кому и как: почему ваш B2B-отдел продаж буксует

Коммуникации Образование

Часто к нам в Retrand приходят предприниматели с одним и тем же запросом: «Ребята, просто найдите мне клиентов, дайте лиды, остальное мы сами». Но когда начинаешь копать глубже, выясняется, что фундамента для продаж просто нет. Нет ни внятного коммерческого предложения (КП), ни четкого уникального торгового предложения (УТП).
В худшем случае КП есть, но оно работает «от обратного» — не привлекает, а отпугивает. Наша позиция жесткая: мы не начинаем звонки, пока не подготовим продукт так, чтобы ваш потребитель понял его однозначно. В модели Smart Sales мы всегда следуем правилу: «Сначала причина купить, а потом уже звонок». Пока клиент не видит выгоды, любой контакт превращается в отказ.
Кейс №1: Как 30 страниц текста убивают сделку
Недавно нам принесли КП на 30 страниц. Это был огромный талмуд, после прочтения которого оставался один вопрос: «А что именно вы продаете?». Мы понимаем, что успех любого звонка на 50% зависит от того, что именно клиент увидит у себя в почте или мессенджере после разговора.
Мы провели аудит, выделили ключевые смыслы и сократили этот объем до 5 страниц концентрированной пользы. Мы не просто пишем текст, мы создаем инструмент, который «закрывает» сделку вместо того, чтобы путать заказчика.
Кейс №2: Промах мимо аудитории или зачем звонить бухгалтеру?
Другая типичная проблема — компания знает, что продавать, но абсолютно не понимает, кому. Был случай: компания по налоговой оптимизации была уверена, что их целевая аудитория — бухгалтеры, и просила обзвонить всех главбухов города.
Мы сразу остановили этот процесс. В B2B-продажах критически важно выходить на ЛПР (лицо, принимающее решение). Бухгалтер часто воспринимает налоговую оптимизацию как лишнюю нагрузку или угрозу своей компетенции. Решение о внедрении таких систем принимает директор, так как это вопрос стратегической прибыли и безопасности бизнеса. Мы перенастроили сегментацию базы на первых лиц компаний, и это в корне изменило конверсию.
Наш подход к работе
Мы в Retrand начинаем любой проект с глубокого анализа бизнес-модели, рынка и конкурентов. Наш процесс всегда идет по этапам:
1. Подготовка: Изучаем продукт «под микроскопом».
2. Упаковка: Создаем сильное УТП и материалы, которые не стыдно отправить.
3. База: Формируем список контактов именно тех людей, кто реально принимает решения.
4. Диалоги: Проводим живые переговоры без «роботизированных» скриптов.
Мы работаем как полноценные партнеры. Наше вознаграждение — это честная сделка: мы берем 20% только с дополнительной чистой прибыли, которую принесли вашему бизнесу. Если ваша прибыль не выросла благодаря нашим действиям — вы не платите нам ни копейки.
Меняйтесь раньше, чем конкуренты заставят вас это сделать. Профессиональный отдел продаж — это не про количество звонков, а про качество смыслов и точность адресата.
———————————————————————————
Retrand — международная консалтинговая компания (Астана).
• Запуск удаленного отдела продаж за 3 дня.
• Работа в Казахстане, экспорт в Россию, СНГ и мир (English).
• Подтвержденный рост чистой прибыли клиентов от +37%.

FAVES Communications

05.02.2026

GEO вместо SEO: бизнес начал искать специалистов по оптимизации контента под ИИ-поиск

Коммуникации Контент

Российские бренды задумались о своем месте в нейропоисковой выдаче: аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications изучили более 20 тыс. актуальных вакансий в сфере маркетинга на hh.ru и выяснили, что все больше компаний готовы нанимать штатных специалистов по GEO-оптимизации сайтов и контента. Ключевая задача — сделать так, чтобы бренд регулярно попадал в ответы нейросетей, привлекая внимание потенциальных клиентов.