Телеграм-канал
@adpass_media
О платформе Реклама на сайте Контакты
Блог Статью Вакансию Мероприятие
Войти
ADPASS рекомендует материал к прочтению
SUPPORT AGENCY
17.09.2024, 16:39

Как коммуницировать от лица сообщества НКО — чувствительный контент, положительные эмоции и важные аспекты коммуникации

В коммуникации некоммерческих организаций часто используется стратегия негативной мотивации, где триггер для действия человека — негативный стимул. У аудитории пытаются вызвать чувство жалости и сострадания, показывая на фотографиях больных детей или голодающих стариков, чтобы стимулировать их к донату. Такая стратегия приводит к единоразовым импульсивным пожертвованиям, но не решает системных задач и не выводит общество на разговор.
Рассказываем, как построить эффективную коммуникацию от лица НКО, построенную на положительных эмоциях.

Важность эмпатии и поддержки в коммуникации с людьми, столкнувшимися с проблемами

Контекст коммуникации НКО часто бывает эмоционально тяжелым и триггерящим. Но в независимости от проблемы, человек требует особого подхода в коммуникации и здесь очень важно нащупать грань между жутким сочувствием и эмпатией и здравой поддержкой.

Сегодня для НКО важно выходить из зоны комфорта привычной коммуникации, построенной на образе жалости. При этом следует не путать уход от чувства жалости и сострадания и использование излишней осторожности в коммуникациях, объясняемой наличием острых тем. Перегруженные осторожностью сообщения теряют свою индивидуальность и растворяются в потоке информации, и, как следствие, сокращается количество донатов, а также уменьшается количество людей, информированных о социальной проблеме и работе организации.

Все действия НКО должны соответствовать целям и ценностям, закрепленным в коммуникационной стратегии. Важно помнить, что эффективная коммуникация не должна быть провокационной. Чтобы сообщение Фонда было услышано, оно должно резонировать с эмоциями целевой аудитории.

Как реализовывать принципы положительной коммуникации с НКО

Развивать навык помощи

  • Прививать людям навык сопереживания.

  • Показывать, что даже небольшая помощь — спасательный круг.

Говорить на темы шире специализации НКО

  • Нести образовательную функцию.

  • Использовать темы, которые могут быть интересны не только аудитории организации.

  • Делиться образовательным контентом.

  • Бороться со стереотипами вокруг тематики НКО.

Связывать с актуальным

  • Звучать современно за счет использования инфоповодов или трендов.

  • Использовать видео-форматы для IG & VK.

  • Приглашать актуальных лидеров мнений для партнерства или коллабораций.

Вдохновлять историями

  • Показывать процесс помощи или ее результаты через истории реальных людей.

  • Найти визуальный язык для историй — не уходить в жалость и слезы, а сохранять доброту и человечность.

Показывать прозрачность процессов в Фонде

  • Показывать в цифрах, что сделала организация за определенный период времени.

  • Использовать основателя организации в качестве главного амбассадора.

  • Обучать, почему не нужно бояться жертвовать.

  • Показывать внутренние рабочие процессы.

  • Открыто отвечать на вопросы.

Преодолевать барьеры аудитории

  • В каждой публикации преодолевать барьеры аудитории.

  • Создавать разный контент, который работает на разные барьеры.

  • Выходить на открытый диалог, чтобы лучше понимать аудиторию и ее страхи.

Важно не эксплуатировать чувство вины и не давить на жалость, а верить в людей и хотеть, чтобы выдвинутые месседжи объединяли и вдохновляли. Поскольку часто темы НКО окружены массой стереотипов, организация должна искать новые и яркие способы привлечь внимание к проблеме, но только с учетом вышеперечисленных принципов.

#Коммуникации #Контент
SUPPORT AGENCY
еще 10 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025
Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате
22 часа назад
Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»
23 часа назад
Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости
23 часа назад
«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

UIS
01.12.2025
Анализ рынка недвижимости 2025: где искать клиентов, звонить или писать и сколько стоит контакт
Коммуникации Недвижимость

Исследование 600 компаний в сфере недвижимости — агентств, девелоперов, застройщиков — показало, какие источники лидогенерации начали терять свою эффективность, а какие стали приносить основной процент качественных обращений в 2025, будучи непопулярными у маркетологов.
Perfect Raise
16.11.2025
Бюро Perfect Raise рассказало как сделать нейросетевой текст человеческим
Коммуникации Контент

Специалисты Бюро стратегических коммуникаций Perfect Raise поделились методикой преобразования безжизненных текстов, созданных искусственным интеллектом, в человеческие и эффективные материалы.
ChatGPT Маркировка рекламы Маркетинг Digital Коммуникации Кризис Соцсети Медиа Контент Наружная реклама IT и инновации Госрегулирование Брендинг