• Интервью и дискуссии

Как бороться с черным PR и информационными атаками?

Важно отличать информационные атаки от объективного негатива в адрес компании. В первом случае распространяется фейковая информация о компании, которая давит на болевые точки целевых аудиторий, во втором — инфоповод реален, и пострадавшие есть. И в том, и другом случае необходимо провести грамотную работу по налаживанию репутации и отработке негатива, и главный принцип здесь — регулярный мониторинг инфополя бренда с использованием специализированных систем, который при системном подходе поможет не только разрешить кризисную ситуацию, но и обнаружить ее в первый час появления и не допустить распространения.

Можно выделить признаки, которые прослеживаются в организации большинства информационных атак и указывают на них:

• Формат контента. В отличие от реальных инфоповодов компании, в случае фейка контент будет однотипным и размещенным массово в формате дублей одного и того же сообщения/видео. Других подробностей или новых фактов от других лиц может не быть, а имеющиеся факты чаще всего сложно или невозможно проверить.

• Первоисточник публикации новости. Как показывает практика, «вбросы» первоначально размещаются в желтых СМИ, на пустых страницах в социальных сетях или страницах ботов, исходят от малоизвестных блогеров. Крупные СМИ и лидеры мнений подключаются к перепосту новости позже, когда первоисточники размещения могут быть уже удалены и найти «виновника» уже не получится. Для поиска первоисточника применяют системы аналитики, такие как Медиалогия, BrandAnalytics, Крибрум, IQBuzz. Чтобы не пропустить начало информационной атаки, вовремя обнаружить первоисточник и не дать вбросу разойтись, необходимо мониторить информационное поле постоянно.

• Искусственная поддержка новости поведенческим фактором. Для этого используют автоматизированные системы ботов и прокаченные аккаунты, имитирующие поведение реальных пользователей: перепосты, лайки, комментарии с целью поддержки негатива и его распространения. Отличить реальных пользователей от ботов помогает глубокая ручная аналитика и проверка через специализированные сервисы.

• Более длительный жизненный цикл новости, который может поддерживаться искусственно на протяжении нескольких недель. Интерес к естественным инфоповодам компании, даже негативным, утихает быстрее. Интерес к фейковой новости может поддерживаться спам-рассылками, организованной публикацией постов-дублей даже спустя большое время.

Почему информационная атака может быть опасна и даже разрушительна для компании?

Большинство интернет-пользователей не владеют навыками фактчекинга и не задумываются о его необходимости. При этом негатив о компании традиционно вызывает больший интерес и отклик у аудитории, чем позитив. Негативные новости надолго сохраняются в поисковой выдаче, особенно по репутационным запросам, например, «Отзывы на бренд N». Вытеснить негатив из топа выдачи не так легко и зачастую не под силу PR-отделам.

Наилучший вариант решения проблемы информационных атак — не допустить их появления. Для этого каждой компании стоит:

• Заниматься управлением репутации системно.

• Наращивать базу лояльных клиентов, которые в случае информационной атаки выступят в качестве адвокатов бренда. Вероятность того, что клиент уйдет к конкуренту меньше, если клиент имеет эмоциональную связь с брендом.

• Мониторить информационное поле ежедневно, не давая негативу получить распространение. Мы используем для этого. специализированные платформы, которые собирают упоминания о бренде со всех уголков интернета: от мессенджеров и социальных сетей, до форумов и СМИ.

• Иметь антикризисный план на случай разрастания информационной волны против компании или быть готовым собрать команду для его создания и реализации.

Но что делать, если информационная атака уже получила распространение?

• Проработать тезисы, которые будет доносить компания от своего лица. Здесь важна открытость и искренность, компания не должна создавать ощущение у своей аудитории, будто она что-то скрывает.

• Публиковать опровержения на собственных площадках и в СМИ, давать комментарии первых лиц компании. Опровержения не должны выглядеть как обвинения третьих сторон и содержать эмоциональных высказываний, лучше предоставить как можно больше фактологических доказательств.

• Работать во всем инфополе от лица официального представителя, который бы общался с аудиторией и оперативно отвечал на негатив и все возникающие вопросы, автоматизированные системы аналитики помогут найти такие сообщения и комментарии. Опубликовать опровергающие материалы недостаточно, не все клиенты заметят их и прочтут, всё это должно работать в системе

После того, как негатив нивелирован, необходимо вернуться к докризисному информационному полю с определенной нормой нейтральных и позитивных упоминаний и вытеснить негатив из топа выдачи, заменив его собственными инфоповодами.

Бывает такая ситуация, когда массивная информационная атака не ведется, но на отзовиках и картах планомерно нарастает процент негатива. Это могут быть заказные отзывы, из-за которых компания пострадает не менее серьезно. В таком случае не обойтись без системного управления репутацией. В нашей практике много случаев, когда нам удавалось доказать площадкам недостоверность отзывов, благодаря чему рейтинг поднимался до 4–5 звезд.

Мы не рекомендуем компаниям наносить ответные информационные удары. Помимо моральной стороны вопроса и существования принципов честной конкуренции, важно помнить, что качественная информационная атака — это очень дорого, и мало кто способен сделать это качественно и без «следов». Всегда есть риск, что вас раскроют, что нанесет не меньший репутационный урон. Лучше потратить эти средства на поддержание позитивной репутации собственной компании, создав у себя отдел управления репутацией или подобрав подходящего подрядчика.

Специалистов по управлению репутацией недостаточно, пока это направление в стадии развития. Наше агентство «Большая Медведица» совместно с Санкт-Петербургским государственным университетом запустило бесплатный проект «Школа Репутации» для обучения бакалавров и магистров. Помимо этого, проводим обучение и переквалификацию специалистов по управлению репутацией.

«Большая Медведица» агентство по управлению репутацией и коммуникациями

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

05.03.2026

НРФ Регионы и «1Й» запустили бот, который усилит голос клиентов агентств локального рынка рекламы

04.03.2026

АРИР выпустила Кейсбук по Influencer Marketing 2025

04.03.2026

IX сезон «НПБК. Эффективность» объявляет полный состав жюри

Вам понравится

Depot branding agency

03.03.2026

Можно ли стать долларовым миллионером в брендинге в России?

Коммуникации Брэндинг

Думает вслух Фархад Кучкаров, директор по развитию и стратегии Depot branding agency, в индустрии 20 лет

Demis Group

27.02.2026

Сила внутренних коммуникаций: как держать команду на одной волне

Коммуникации PR

Олеся Машакова, руководитель отдела подбора и адаптации персонала Demis Group, делится проверенными приёмами, которые помогают создать команду, где каждый включается по полной, независимо от того, где он находится.

RETRAND

12.02.2026

Сначала — что продавать, а потом — кому и как: почему ваш B2B-отдел продаж буксует

Коммуникации Образование

Часто к нам в Retrand приходят предприниматели с одним и тем же запросом: «Ребята, просто найдите мне клиентов, дайте лиды, остальное мы сами». Но когда начинаешь копать глубже, выясняется, что фундамента для продаж просто нет. Нет ни внятного коммерческого предложения (КП), ни четкого уникального торгового предложения (УТП).
В худшем случае КП есть, но оно работает «от обратного» — не привлекает, а отпугивает. Наша позиция жесткая: мы не начинаем звонки, пока не подготовим продукт так, чтобы ваш потребитель понял его однозначно. В модели Smart Sales мы всегда следуем правилу: «Сначала причина купить, а потом уже звонок». Пока клиент не видит выгоды, любой контакт превращается в отказ.
Кейс №1: Как 30 страниц текста убивают сделку
Недавно нам принесли КП на 30 страниц. Это был огромный талмуд, после прочтения которого оставался один вопрос: «А что именно вы продаете?». Мы понимаем, что успех любого звонка на 50% зависит от того, что именно клиент увидит у себя в почте или мессенджере после разговора.
Мы провели аудит, выделили ключевые смыслы и сократили этот объем до 5 страниц концентрированной пользы. Мы не просто пишем текст, мы создаем инструмент, который «закрывает» сделку вместо того, чтобы путать заказчика.
Кейс №2: Промах мимо аудитории или зачем звонить бухгалтеру?
Другая типичная проблема — компания знает, что продавать, но абсолютно не понимает, кому. Был случай: компания по налоговой оптимизации была уверена, что их целевая аудитория — бухгалтеры, и просила обзвонить всех главбухов города.
Мы сразу остановили этот процесс. В B2B-продажах критически важно выходить на ЛПР (лицо, принимающее решение). Бухгалтер часто воспринимает налоговую оптимизацию как лишнюю нагрузку или угрозу своей компетенции. Решение о внедрении таких систем принимает директор, так как это вопрос стратегической прибыли и безопасности бизнеса. Мы перенастроили сегментацию базы на первых лиц компаний, и это в корне изменило конверсию.
Наш подход к работе
Мы в Retrand начинаем любой проект с глубокого анализа бизнес-модели, рынка и конкурентов. Наш процесс всегда идет по этапам:
1. Подготовка: Изучаем продукт «под микроскопом».
2. Упаковка: Создаем сильное УТП и материалы, которые не стыдно отправить.
3. База: Формируем список контактов именно тех людей, кто реально принимает решения.
4. Диалоги: Проводим живые переговоры без «роботизированных» скриптов.
Мы работаем как полноценные партнеры. Наше вознаграждение — это честная сделка: мы берем 20% только с дополнительной чистой прибыли, которую принесли вашему бизнесу. Если ваша прибыль не выросла благодаря нашим действиям — вы не платите нам ни копейки.
Меняйтесь раньше, чем конкуренты заставят вас это сделать. Профессиональный отдел продаж — это не про количество звонков, а про качество смыслов и точность адресата.
———————————————————————————
Retrand — международная консалтинговая компания (Астана).
• Запуск удаленного отдела продаж за 3 дня.
• Работа в Казахстане, экспорт в Россию, СНГ и мир (English).
• Подтвержденный рост чистой прибыли клиентов от +37%.

АКАР

12.02.2026

РАР выбрала новых академиков

Коммуникации Маркетинг

Звание академиков Российской Академии Рекламы получили Татьяна Лифантьева, президент группы компаний ЛБЛ, и Ярослав Орлов, креативный директор Instinct&MORE GROUP. Решение было принято по итогам заседания членов Академии.