• Маркетинговые исследования

Интент-маркетинг как элемент репутационного маркетинга

Выстраивать диалог с потенциальными покупателями гораздо эффективнее, чем сразу продавать и просто «гасить» негатив

Помните, старую-добрую шутку о том, что ноутбуки или смартфоны нас прослушивают? Стоит только подумать, как они уже предлагают варианты. Отчасти так работало SEO-продвижение. Пользователь вводил запрос в строку поисковика, алгоритм выдавал ряд нужных ссылок, по которым можно приобрести желанный продукт.

Позже мы делали ставку на баннерную и догоняющую рекламу. Использовали ретаргетинг и ремаркетинг, опираясь на общие показатели: интересы, демографию, социальные связи. В начале нового десятилетия мы поняли: с покупателем эффективнее работать на всех этапах его потребительского пути — от первого поискового запроса до покупки, чем просто предлагать ему товар и уже после нивелировать негативные моменты.

Выстраивая диалог через контент, инфлюенсеров и другие инструменты, мы четко понимаем, что на самом деле ищет наш идеальный клиент, как его образ мышления в целом влияет на поисковое намерение, что может вызвать негативную реакцию в будущем, потенциально опасную для репутации бренда. Намерения (интенты) дают компаниям возможность формировать точные профили покупателей и использовать их для выявления новых потенциальных клиентов с теми же моделями поведения.

Что такое интенты?

Интенты – намерения пользователей заказать или купить какую-то услугу, товар онлайн – например, раскрутить сайт или приобрести квартиру. Собирая информацию о своих покупателях, сортируя ее по категориям в зависимости от их намерений, можно дать им своевременную обратную связь. Показать преимущества и положительные отличия товаров и услуг от конкурентов, повысить репутацию компании.

Сбором интентов занимаются интеллектуальные технологии, но вы можете воспользоваться и автоматизированными системами мониторинга (Youscan, BrandAnalytics и другими). Большинство алгоритмов подразумевает глубокий семантический анализ текстов и отбор намерений пользователей буквально в режиме реального времени. Важно отметить, что не все интенты одинаковы! Существует три типа намерений, которые по-разному влияют на выстраивание стратегии репутационного маркетинга, и требуют особенной тактики реагирования. Кроме того, одни имеют сиюминутный эффект, другие работают в отсроченном режиме.

Виды намерений – от поверхностных до глубоких

«Кажется, я хочу»

Первый тип — информационные (поверхностные) намерения, с помощью которых потенциальный покупатель собирает базовую информацию о товаре или услуге. Он заинтересован, но еще не готов к покупке. Он просто наблюдает. Данный вид намерений — лучший способ повысить узнаваемость и репутацию бренда. Тщательно продумайте ответы на вопросы, которые могут заинтересовать ваших потенциальных покупателей, а затем — займитесь сторителлингом. Выстраивайте историю от полезного контента — к потенциальным продажам. Например, если ваша компания создает приложения для маркетологов, делитесь советами успешных продаж товаров миллениалам, расставляйте акценты на том, как ваш продукт поможет в решении этого вопроса.

«Я рассматриваю»

Сюда относятся все исследовательские намерения потребителей, которые можно назвать переходными от «кажется» до «хочу купить». Цель таких интентов — сравнение вариантов, опыта использования, характеристик и поиск отзывов. Потенциально успешный инструмент на данном этапе — нано-блогеры с обзорами, отзывами, историей собственного успешного опыта. Здесь же хорошо работают агенты влияния, которые приходят в комментарии к запросу, чтобы поделиться своим положительным экспириенсом.

«Я хочу купить»

Подразумевает глубокое намерение, цель купить или получить что-то конкретное: услугу, товар. В таких запросах обычно используются фразы, указывающие на то, что кто-то уже готов совершить покупку. Например: «рядом», «доставка», «цена». Получив такие намерения, вы должны своевременно отреагировать на запрос покупателя и предложить ему нужный вариант.

Три ключевых шага для ORM-маркетинга в интент-маркетинге

Интент-маркетинг — действительно эффективный инструмент репутационного маркетинга. Чтобы он работал, необходимо следовать трем ключевым правилам:

1. ORM-маркетинг подразумевает адресное внимание к мнению каждого клиента и участника дискуссии. Мониторинг и оперативное реагирование на собранные интенты обладают колоссальным потенциалом. Получив «свежий» интент, вы можете оперативно выстроить репутационную стратегию.

2. С помощью аккаунтов, созданных на различных площадках, защищайте и поддерживайте позитив, вступив в дружеский диалог, рассказав от лица стороннего эксперта о преимуществах бизнеса.

3. В ответ на негативный опыт клиента предложите оперативное решение возникшей проблемы. В таких ситуациях онтайм реагирование показывает, насколько компания дорожит репутацией и готова помочь клиенту.

Резюмируем. Главное преимущество интент-маркетинга в поддержке ORM-маркетинга — возможность своевременного прямого контакта с автором сообщения. Это помогает поддерживать репутацию компании на высоком уровне в режиме реального времени намного эффективнее других инструментов.

Нравится: Communication Agency Telller

Communication Agency Telller
еще 3 публикации

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

08.03.2026

«Женщины, изменившие рекламу»: первое видео на YouTube-канале РИР

06.03.2026

СПЕЦПРОЕКТ РИР: «Женщины, которые изменили рекламную индустрию»

06.03.2026

Официальная позиция АРИР по вопросу о запрете размещения рекламы в Telegram

Вам понравится

Demis Group

27.02.2026

Сила внутренних коммуникаций: как держать команду на одной волне

Коммуникации PR

Олеся Машакова, руководитель отдела подбора и адаптации персонала Demis Group, делится проверенными приёмами, которые помогают создать команду, где каждый включается по полной, независимо от того, где он находится.

СберМаркетинг

20.02.2026

СберМаркетинг получил «золото», «серебро» и «бронзу» на фестивале событийного маркетинга bema!

Коммуникации Мероприятия

Наградами были отмечены четыре кейса в разных категориях

RETRAND

12.02.2026

Сначала — что продавать, а потом — кому и как: почему ваш B2B-отдел продаж буксует

Коммуникации Образование

Часто к нам в Retrand приходят предприниматели с одним и тем же запросом: «Ребята, просто найдите мне клиентов, дайте лиды, остальное мы сами». Но когда начинаешь копать глубже, выясняется, что фундамента для продаж просто нет. Нет ни внятного коммерческого предложения (КП), ни четкого уникального торгового предложения (УТП).
В худшем случае КП есть, но оно работает «от обратного» — не привлекает, а отпугивает. Наша позиция жесткая: мы не начинаем звонки, пока не подготовим продукт так, чтобы ваш потребитель понял его однозначно. В модели Smart Sales мы всегда следуем правилу: «Сначала причина купить, а потом уже звонок». Пока клиент не видит выгоды, любой контакт превращается в отказ.
Кейс №1: Как 30 страниц текста убивают сделку
Недавно нам принесли КП на 30 страниц. Это был огромный талмуд, после прочтения которого оставался один вопрос: «А что именно вы продаете?». Мы понимаем, что успех любого звонка на 50% зависит от того, что именно клиент увидит у себя в почте или мессенджере после разговора.
Мы провели аудит, выделили ключевые смыслы и сократили этот объем до 5 страниц концентрированной пользы. Мы не просто пишем текст, мы создаем инструмент, который «закрывает» сделку вместо того, чтобы путать заказчика.
Кейс №2: Промах мимо аудитории или зачем звонить бухгалтеру?
Другая типичная проблема — компания знает, что продавать, но абсолютно не понимает, кому. Был случай: компания по налоговой оптимизации была уверена, что их целевая аудитория — бухгалтеры, и просила обзвонить всех главбухов города.
Мы сразу остановили этот процесс. В B2B-продажах критически важно выходить на ЛПР (лицо, принимающее решение). Бухгалтер часто воспринимает налоговую оптимизацию как лишнюю нагрузку или угрозу своей компетенции. Решение о внедрении таких систем принимает директор, так как это вопрос стратегической прибыли и безопасности бизнеса. Мы перенастроили сегментацию базы на первых лиц компаний, и это в корне изменило конверсию.
Наш подход к работе
Мы в Retrand начинаем любой проект с глубокого анализа бизнес-модели, рынка и конкурентов. Наш процесс всегда идет по этапам:
1. Подготовка: Изучаем продукт «под микроскопом».
2. Упаковка: Создаем сильное УТП и материалы, которые не стыдно отправить.
3. База: Формируем список контактов именно тех людей, кто реально принимает решения.
4. Диалоги: Проводим живые переговоры без «роботизированных» скриптов.
Мы работаем как полноценные партнеры. Наше вознаграждение — это честная сделка: мы берем 20% только с дополнительной чистой прибыли, которую принесли вашему бизнесу. Если ваша прибыль не выросла благодаря нашим действиям — вы не платите нам ни копейки.
Меняйтесь раньше, чем конкуренты заставят вас это сделать. Профессиональный отдел продаж — это не про количество звонков, а про качество смыслов и точность адресата.
———————————————————————————
Retrand — международная консалтинговая компания (Астана).
• Запуск удаленного отдела продаж за 3 дня.
• Работа в Казахстане, экспорт в Россию, СНГ и мир (English).
• Подтвержденный рост чистой прибыли клиентов от +37%.

АРИР

11.02.2026

АРИР и букмекерские компании разрабатывают отраслевой меморандум саморегулирования по добросовестной рекламе букмекеров

Коммуникации Маркетинг

Ассоциация развития интерактивной рекламы (АРИР) объявила о том, что ведет разработку проекта отраслевого меморандума о добровольных ограничениях размещения рекламы букмекеров. Документ, создаваемый совместно с российскими букмекерскими компаниями, призван создать единые прозрачные правила маркетинговых коммуникаций на рынке и заложить основу для полноценного саморегулирования отрасли.