• Новости

Эмпатия как операционная система: Rambler&Co и PR News представили фокусы коммуникаций будущего

26 февраля 2026 года на форуме PR Force выступили директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева и генеральный директор исследовательской компании PR News Лилия Глазова с темой «Эмпатия как операционная система коммуникаций: как выстроить ценностный диалог с аудиторией на ее языке будущего». Спикеры представили данные второй волны совместного масштабного исследования образа будущего и предложили профессиональному сообществу готовые решения для настройки эффективных коммуникаций.В основе – опрос интернет-пользователей медиаресурсов Rambler&Co (482 тыс. респондентов) и анализ федеральных СМИ (более 32 тыс. публикаций), которые фиксируют тектонический сдвиг в общественном сознании: будущее перестало быть абстракцией. Для 35% россиян оно уже наступило. Этот новый прагматизм диктует жесткие требования к бизнесу: громкие обещания «на перспективу» больше не работают. В выигрыше останутся те, кто сумеет перевести фокус с глобальных футурологических нарративов на осязаемые ценности сегодняшнего дня – безопасность, заботу и предсказуемость.

Ключевые инсайты от спикеров:

• личные выгоды вместо глобальных фантазий. Аудитория фокусируется на том, что контролирует – на себе и своем ближнем круге. Успешные коммуникации говорят на языке семьи, дома, карьеры и здоровья;

• технологии как новый быт. Люди ждут от прогресса не чуда, а «волшебной таблетки» – ощутимого комфорта, защищенности и красоты без лишних усилий;

• эмпатия – новый интерфейс компании. В мире, перенасыщенном технологиями, решающим конкурентным преимуществом становятся «человеческое лицо» бизнеса, способность к диалогу, проявлению заботы и дружелюбности.

«У будущего нет функции «отложенного старта», оно уже наступило и стало личным. Оно измеряется не полетами в космос, а минутами, которые ваш сервис вернул человеку для себя и семьи, а также спокойствием за здоровье детей или родителей, которое обеспечил ваш продукт. Наша задача как коммуникаторов – перестать продавать футуристичные обещания и начать упаковывать технологии в ежедневные апгрейды качества жизни. Эмпатия сегодня – это не просто про «быть добрее». Это операционная система, которая позволяет бренду слышать не слова, а истинные потребности человека, и давать ему не функции, а чувство защищенности, комфорта, предсказуемости здесь и сейчас», –

Виктория Джигкаева

директор по внешним коммуникациям Rambler&Co

Данные исследования подтверждают: аудитория устала от абстрактных фраз и заявлений, а ждет от бизнеса диалога на понятном языке – языке повседневных интересов, личных приоритетов и встраивание в реальные жизненные сценарии человека.

«В динамике нашего исследования очень четко видно, что время громких лозунгов прошло: аудитория устала и научилась фильтровать пустые обещания. Сейчас бизнесу критически важно говорить не «про будущее», а «из будущего» своего клиента, на языке его базовых потребностей: безопасности, предсказуемости, уважения. Эмпатия теперь не просто социальная ответственность, а точный подход к знанию реальных нужд, забот и переживаний аудитории. Коммуникации должны резонировать с внутренней картиной мира стейкхолдеров, только в этом случае у брендов появляется возможность выстроить реальное доверие и занять в сознании клиентов место гаранта и партнера, с которым хочется связывать и планировать будущее», –

Лилия Глазова

генеральный директор исследовательской компании PR News

PR Force – ключевая профессиональная площадка для встречи лидеров мнений и практиков в сфере связей с общественностью (PR). Форум объединяет топ-менеджмент крупнейших компаний, представителей медиа и экспертов коммуникационной индустрии для обсуждения актуальных вызовов и поиска работающих инструментов. Программа PR Force строится вокруг практических кейсов и стратегических сессий, формирующих повестку развития рынка коммуникаций.   

Rambler&Co
еще 588 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

24.02.2026

Бум на ностальгию. Что произошло?

24.02.2026

PR в 2026 году: трансформация коммуникаций в российском бизнесе

19.02.2026

«РАМУзы» х «Логика молока»: «На маркетинг мы выделяем около пяти миллиардов в год»

Вам понравится

Арбуз

20.02.2026

Как управлять агентством, если ваш офис — это чат в Telegram

Коммуникации Финансовый сектор

Принято считать, что корпоративная культура — это бесплатная кола в холодильнике и теннисный стол. Но для креативных команд на удаленке «офисные» плюшки мертвы. Остается только голая механика работы и коммуникации. Евгений Домнушкин, основатель Студии «Арбуз», без маркетингового булшита объясняет, почему микроменеджмент — это прямой путь в тильт, как замерять «температуру» в команде через монитор и зачем агентству нанимать людей умнее фаундера.

Е-Promo Group

13.02.2026

Правило 90/10: как заработать на видеоподкасте в 2026 году

Коммуникации Брэндинг

Когда мы с партнерами запустили подкаст-студию в 2020 году, у меня не было ни бизнес-плана, ни стратегической цели. Подкасты тогда казались чем-то нишевым, почти хобби для энтузиастов. Сегодня мы делаем проекты под ключ для крупных IT-компаний, а коммерческие выпуски приносят 25–400 тыс. руб. за эпизод. Рассказываю команде ИНК., как искренний разговор может приносить прибыль.

Head Promo

29.01.2026

Рейтинг транспортных компаний России 2025: как правильно и выгодно отправить груз?

Коммуникации Промышленность

Шебо

29.01.2026

Как предпринимателю работать с предложениями инвесторов для бизнеса

Коммуникации Финансовый сектор

Привлечение инвестиций — один из самых сложных этапов роста компании. Деньги нужны быстро, но цена ошибки здесь слишком высока.
Чтобы избежать проблем, предпринимателю важно понимать, как формируются предложения инвесторов для бизнеса и какие ожидания стоят за каждым форматом сотрудничества.