Customer Journey, или «путь клиента» — это последовательность шагов клиента от «увидел рекламу» до «купил товар». Также это живая история взаимодействия человека с вашим брендом: его мотивация, сомнения, эмоции, поведение от первого контакта до рекомендаций друзьям.