Документерра

Техническая документация — это не просто набор файлов, а ключевой инструмент работы команды и развития продукта. Она помогает новым сотрудникам быстро включаться в процессы, поддерживает разработчиков и маркетологов, облегчает принятие решений. Но если документация хранится хаотично — в разрозненных папках, с дубликатами и устаревшими версиями — она перестаёт работать на команду, превращаясь в источник ошибок и потери времени.

Еще несколько лет назад «раздел помощи» на сайте был скучной страницей с десятками ссылок и PDF-инструкций. Сегодня он превращается в умную экосистему самообслуживания, где на вопросы отвечает не оператор, а чат-бот с искусственным интеллектом, а советы звучат прямо из голосового ассистента.

Устаревшая документация— это скрытая угроза. Она замедляет разработку, путает пользователей и перегружает саппорт ненужными вопросами. В итоге теряют время все— от разработчиков до менеджеров.

Современные пользователи нетерпеливы. Они хотят получить ответ на свой вопрос здесь и сейчас — без звонков и переписок с поддержкой. Именно поэтому онлайн-справка становится обязательным элементом любого цифрового продукта.

Пароли — больше не защита. Их крадут, подбирают, утаскивают из скомпрометированных баз. Любой корпоративный или персональный аккаунт сегодня под угрозой, если в системе используется только один уровень проверки — пароль. На этом фоне двухфакторная аутентификация (2FA) становится не просто рекомендацией, а обязательной практикой.

Рассмотрим основные особенности внешней документации, целевые аудитории, типичные ошибки и лучшие практики создания качественных документов, которые помогут выстроить прозрачные и доверительные отношения с вашими контрагентами.

С вами — Документерра: платформа для управления корпоративными знаниями, которая помогает компаниям структурировать информацию, строить связи между проектами и целями и запускать живую систему обучения и роста внутри команды.

Разобрали в статье плюсы и минусы обоих вариантов по ключевым темам.