Почему одни бренды годами удерживают аудиторию без агрессивной рекламы, а другие сгорают после громких кампаний? Дело не в креативе как таковом и не в размере медиабюджета. Решающим фактором становится полезность — практическая, эмоциональная и когнитивная. В этой статье разбирается, как работает психология вовлечения, почему внимание больше не равно влиянию и как бренды могут проектировать системную полезность вместо краткосрочной заметности.