4 правила: как улучшить Brand Experience с помощью CRM

Сергей Чулков, тимлид группы стратегов Nimax, и Евгений Алкин, руководитель продуктового внедрения Carrot quest, разберут 4 правила, которые помогают брендам выстраивать понятный, последовательный и персональный клиентский опыт.

Что обсудим:

• как закладывать Brand Experience на этапе бренд-платформы и CJM, интегрируя CRM в логику стратегии;
• как выстроить бесшовный омниканальный диалог: письма, боты, чаты, промо, сервисные коммуникации;
• как использовать персонализацию, гиперсегментацию и AI-инструменты, чтобы говорить с клиентом в его стиле и контексте;
• как «узнавать» клиента в каждом контакте и превращать CRM-данные в источник инсайтов для развития бренда и продукта.

Встреча будет полезна маркетологам, продактам, стратегам, CRM-менеджерам и тем, кто отвечает за рост и удержание аудитории.

Добавляйте встречу в календарь и не забудьте зарегистрироваться в tg-боте.