Негативные отзывы пугают, злят и ставят в тупик. Особенно если написано резко, с претензией и на публику. Но именно в такие моменты у бренда появляется шанс — не просто ответить, а перевернуть ситуацию в свою пользу: восстановить доверие и даже вернуть клиента. О том, как это работает на практике, расскажет Милена Худякова, директор по ORM в Markway. Начало — в 11:00.
На вебинаре разберём:
- Почему клиенты жалуются и как это связано с менталитетом;
- Какой стиль общения выбрать;
- Как грамотно и уверенно отвечать;
- Когда молчание — осознанная стратегия;
- Кейсы, когда бренды превращали критику в инфоповод;
- И наконец как из хейтера сделать адвоката бренда.
Бонус для участников: после вебинара вы получите чек-лист «6 шагов — как ответить на негатив с пользой для бренда».
