WOW-СЕРВИС 2026

V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах «WOW-СЕРВИС 2026» пройдет 26-27 ноября в Москве. Около 150 директоров по CX, сервису, маркетингу и продажам решат задачу, которая стоит почти перед каждой компанией: сократить издержки и не потерять лояльность клиентов.

В программе: 24 кейса и доклада от руководителей ведущих B2C-компаний, 3 дискуссии и круглый стол «Как управлять клиентским опытом в режиме жесткой экономии?», нетворкинг с CX-лидерами из разных отраслей.

Обсудим ИИ в сервисе, персонализацию при оптимизации затрат, экономику и ROI клиентского опыта, производительность и выгорание персонала, а также то, как меняются клиенты и как перестроить CX в форс-мажоре. Вы сверите подходы с практикой банков, ритейла, телекома и онлайн-сервисов и уйдете с аргументами для защиты бюджета. Выступят Яндекс, М.Видео, Х5, МТС, Магнит, Авито, Dodo Brands, Т2 и другие.

26 ноября
1. как меняются клиенты и сервис (тренды, дискуссия «Что такое wow-сервис сегодня», кейс М.Видео о CX в форс-мажоре)
2. экономика и ROI клиентского опыта (метрики, связь CX с LTV и выручкой, кейсы Авито Недвижимость, Аскона и X5)
3. управление CX в режиме экономии (доклады Яндекса и Банка ПСБ, круглый стол с Т-Банком, МТС и Магнитом)

27 ноября
1. ИИ в клиентском опыте (архитектура ИИ от Билайна, дискуссии, кейс Dodo Brands, бесшовный перевод с ИИ на оператора)
2. производительность и выгорание персонала (сервисное мышление, обучение сотрудников работе с ИИ, доклад Т2 о выгорании)

Контакты:
+7 (495) 789-37-46
v.vargashova@auditorium-cg.ru