Клиентоцентричность — это фокусировка на потребностях и ожиданиях клиентов, ориентация на их цели и предоставление им качественного сервиса. Клиентоцентричный подход должен соблюдать баланс интересов бизнеса и клиента.
На вебинаре поговорим о культуре клиентоцентричности и клиентском опыте.
Спикеры:
- Екатерина Слащева, руководитель департамента парков и развлечений Союзмультфильма;
- Андрей Пономарев, руководитель отдела клиентского опыта Okko.
Как создать клиентоцентричную культуру в компании.
Как использование новых технологий может улучшить опыт клиента.
Как построить оптимальную систему управления клиентским опытом.
Как сделать клиентоцентричность частью стратегии маркетинга компании.
Примеры компаний, которые успешно применяют клиентоцентричный подход.
