HappyDesk

Оценивать эффективность клиентского сервиса на глаз — рискованная стратегия. Без объективных данных сложно управлять качеством поддержки, улучшать процессы и принимать взвешенные решения. В статье разбираем ключевые метрики, которые помогают увидеть реальную картину.

В средних и крупных компаниях обычно есть служба поддержки, которая обрабатывает заявки клиентов. Каждый день сотрудники получают много обращений. Тикетные системы помогают сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась, а операторы не занималист только рутиной. В статье рассказываем, как устроены такие сервисы и кому они нужны.

От работы саппорта зависит, останется ли клиент лояльным к компании уйдет к конкурентам. Долгие ответы, равнодушные операторы, беспорядок в процессах — любая из этих проблем может подорвать доверие. В статье рассказываем об основных ошибках при организации клиентской поддержки и даем рекомендации, как их избежать.

Вы задаете вопрос оператору поддержки в чате на сайте, а вас просят перезвонить по телефону. Или на сайте вообще нет виджета и компании можно только писать на email. Такой сервис сложно назвать хорошим, а компанию — заботящейся о клиентах. В статье рассказываем, что такое мультиканальность и как ее организовать.

Обслуживание клиентов становится все более технологичным и персонализированным. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям нужно учитывать ожидания клиентов и адаптироваться к новым реалиям. В статье разбираем ключевые тенденции, которые будут влиять на клиентский сервис в ближайшем будущем.

Чат-боты помогают обрабатывать обращения быстрее и снимают нагрузку с операторов поддержки. В статье рассказываем, что такое чат-боты, какие они бывают и как правильно их использовать.