В облаке или в коробке? Какой сервис-деск выбрать
Облачный сервис-деск
Облачные технологии пользуются большой популярностью. Они позволяют работать с сервисом везде, где есть интернет, без привязки к месту. Это обеспечено тем, что в таком случае ПО находится на сервере разработчика, а пользователь программы получает к нему доступ на срок приобретения.
Сервис-дески часто предлагают работать «в облаке». Этот вариант имеет очевидный ряд преимуществ, однако есть и скрытые недостатки.
Плюсы:
-
Быстрый старт. Для работы с облачным сервис-деском не нужно устанавливать ПО на свой компьютер. Программа доступна в браузере. После регистрации и оплаты тарифа можно сразу приступать к работе.
-
Автономное обновление сервиса. Облачный сервис-деск постоянно обновляется и делает это в автономном режиме. Пользователю не нужно ждать, пока выйдет обновление. Также это удобнее для компаний, у которых нет технического специалиста для поддержки коробочной версии.
-
Можно работать удаленно. Что очень актуально, в облачном сервисе можно работать из любой точки мира. Главное — наличие интернета. Это позволяет собрать команду из разных городов и стран, а также экономить на аренде офиса.
Минусы:
-
Не работает без интернета. Преимущество «облака» может стать и его главным недостатком. При работе с облачным сервис-деском важно иметь стабильное интернет-соединение. Если интернет прервется, менеджеры не смогут ответить на обращения, а задачи не будут выполнены в срок. Это грозит падением производительности, возмущением клиентов, и в результате — убытками компании.
-
Регулярные траты. Облачный сервис-деск работает по модели Software as a Service (SaaS), когда программу предоставляют в виде услуги. Заказчику нужно регулярно оплачивать доступ к сервису. Подписка может быть ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной. При переходе на тариф с большим функционалом нужно будет либо полностью оплатить новый тариф (обычно с пересчетом денежных средств со старого тарифа), либо доплатить разницу — это зависит уже непосредственно от правил вендора. При этом если он не может продлить подписку, то теряет доступ ко всем данным. Иногда это чревато и полной потерей информации, которая копилась годами. Некоторые сервисы хранят ее лишь ограниченное время, обычно это прописано в договоре.
-
Нет доступа к серверу. Так как сервер физически находится на территории разработчика облачного сервис-деска, в некоторых случаях это тоже может стать проблемой. Компания, которая использует эту программу, не может обслуживать и технически улучшать оборудование.
-
Нельзя доработать. Еще один минус облачного сервис-деска — программа имеет закрытый код. Это не позволяет внедрить собственные доработки и настроить под потребности компании.
Коробочная версия
Коробочный сервис-деск — это программное обеспечение, которое клиент устанавливает самостоятельно на собственном сервере либо в виртуальном пространстве по своему выбору. В случае собственного сервера клиент сам обслуживает и поддерживает оборудование, а также полностью контролирует базу данных. Размещение на облачной платформе позволит сэкономить денежные средства по приобретению серверов и поддержанию инфраструктуры, но при этом иметь доступ к самой коробке.
Такие варианты могут быть интересны как малому бизнесу, так и стать оптимальным решением для крупной компании, у которой есть собственный IT-отдел и для которой важна конфиденциальность информации. А при расчете на 5 лет коробочный вариант, возможно, будет даже выгоднее облачных версий.
Плюсы:
-
Все данные на собственном сервере. Если заказчик размещает ПО на своем физическом сервере, то он сам отвечает за сохранность информации, которая накопится за период работы, тем более — за свои резервные копии.
-
Защита персональных данных. Так как все данные хранятся на сервере клиента, он полностью их контролирует. Это снижает риск, что информация попадет в чужие руки.
-
Возможны доработки. Разработчики коробочного сервис-деска могут оставлять часть кода для доработок. Это позволяет заказчику изменять программу и внедрять новый функционал, не дожидаясь выхода обновлений.
Минусы:
-
Нужен собственный сервер. Чтобы в полной мере оценить плюсы коробочного решения, у компании должен быть собственный физический сервер. Можно арендовать виртуальный, но для доступа к нему нужно регулярно оплачивать услуги хостинга.
-
Нужен штатный технический специалист. При приобретении коробочного продукта обычно клиент получает дистрибутив и лицензионный ключ. Разворачивать продукт на серверах, обновлять и поддерживать компании придется своими силами. В штате должен быть человек, который этим займется.
-
Соответствие техническим и системным требованиям. Чтобы программа успешно установилась и работала корректно, оборудование должно соответствовать техническим требованиям. Могут быть проблемы, если давно не обновляли технику, операционную систему или отдельные драйверы на устройствах.
Какой сервис-деск выбрать
Чтобы было проще определить, какая версия сервис-деска подходит именно вам, предлагаем ответить на несколько вопросов ниже.
Вывод
Когда стоит вопрос, какую версию сервис-деска выбрать, в первую очередь отталкивайтесь от потребностей компании. Если для вас важны доработки продукта, повышенная безопасность данных, у вас есть IT-отдел с возможностью поддержания работоспособности продукта, выбирайте коробочный продукт. Однако, если ваши потребности закрывают настройки штатного функционала, вы не хотите отвлекаться на проблемы, связанные с обновлениями функционала и затратами на сервер, то оптимальный вариант — облачное решение. Так вы сможете оценить инструменты программы и, если появится необходимость, легко перейдете на коробочную версию.
Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного.
Узнать подробнее о настройках Admin24 — Service Desk можно на YouTube.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Сегодня новая экспертиза для блогеров и владельцев интернет-площадок. Рассмотрим подробные инструкции и обзор функционала необходимого для маркировки рекламы на платформе ОРД ВК (ORD VK | ОРД Вконтакте) с получением токенов, оформлением статистики и актов, разаллокацией по изначальному договору и креативам для исполнения закона о маркировке рекламы в интернете.
Сегодня новая экспертиза с подробными инструкциями и обзором функционала маркировки рекламы на платформе ОРД Билайна (ОРД Вымпелком | 1ORD | Первый ОРД) с получением токенов, оформлением статистики и актов, отчетности по саморекламе, разаллокацией по изначальному договору и креативам при исполнении закона о маркировке рекламы.