22.09.2021, 12:11
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Материал блога компании: Media Direction Group

Трендбук 2021 от Media Direction Group

Поделиться
Слишком много изменений, слишком мало времени: BrandScience (Media Direction Group) исследовало настроения и ожидания потребителей в 2021 году.

2020 год кардинально изменил нашу жизнь. Люди получили уникальный опыт за слишком короткий промежуток времени, и это сформировало ключевые векторы развития общества на ближайшие годы, где 2021 год можно рассматривать как первый шаг. Специалисты BrandScience выделили основные направления эволюции наших привычек, ожиданий и форматов коммуникации на фоне пандемии.

Вектор 1: новые стандарты worklife balance

Человечество медленно принимает изменения, коснувшиеся личного пространства. Пандемия резко и радикально «разбалансировала» устоявшиеся нормы, которые определяли ритм жизни. Например, работа из дома и сокращение живого общения стали причиной потери мотивации, снижения продуктивности и повысили уровень стресса. Люди еще долгое время будут искать новые пути для адаптации, в том числе с помощью «внешних» ресурсов: брендов, технологий и т.п.

Удаленный или гибридный формат работы, поддержание продуктивности в условиях многозадачности и сокращения живого общения для многих людей стали челленджем. В конце 2020 года 50% россиян заявили о выгорании на работе — не у всех получилось эффективно выстраивать границы между рабочими и внеофисными активностями.

Смена локации стала большим трендом. Весной 2020 года опыт самоизоляции привел к осознанию преимуществ жизни за городом, особенно с возможностью удалённой работы. Интерес к долгосрочной аренде коттеджей̆ и таунхаусов повысился на 213,3% и 171% соответственно. 16% работающих жителей городов-миллионников сменили город проживания, из них порядка 49% на срок от 1 до 3 месяцев, 17% на 4-6 месяцев, 28% на 9 и более месяцев. Также с 2020 года мы приобрели новые диджитал-привычки, которые остались с нами и формируют «день» современного потребителя.

работа онлайн: после отмены требований об удаленной работе в конце 2020 года только 25% московских компаний решили вернуть сотрудников в офисы.

— покупки на маркетплейсах: оборот локальных компаний вырос в 1,5 раза в 2020 году. Причем слово «маркетплейс» стало самой упоминаемой категорией онлайн-шопинга в соцсетях (19,34 млн упоминаний);

в 2020 году доля тех, кто хоть раз пробовал учиться онлайн дошла до 60% против 30% в 2019 году. Российская EdTech-индустрия выросла на 30-35% по сравнению с «доковидным» периодом, объем рынка составил 53–54 млрд руб. В 2021 году аналитики также предсказали высокие темпы роста — на уровне 20-25%;

здоровье онлайн: рост интереса к телемедицине в 2020 году вырос на 177%;

— развлечения онлайн: в 2020 году на 45% увеличилось количество скачиваний игр в приложениях, подписка на онлайн-кинотеатры есть у каждого 7-го зрителя;

— общение онлайн стало вынужденной и очень острой потребностью, стремительно набрали популярность соответствующие сервисы. За февраль 2020 года аудитория Clubhouse в России выросла почти в 68 раз: с 8 до 540 тысяч загрузок (Россия стала №5 в мире по популярности приложения). Люди даже научились «пить кофе онлайн» — например, с помощью приложение Random Coffee, которое предлагает неформальные созвоны с интересными людьми.

Вектор 2: офлайн — роскошь, а онлайн— мейнстрим.

Люди истосковались по офлайн-жизни. В 2020 году посещаемость ритейла в России упала на 30%, внутренний туризм просел на 35-40%, а объем снимаемых офисных помещений сократился на 30%.Новые санитарные нормы, страх за свое здоровье и низкий спрос на офлайн-развлечения сделали жизнь и все активности вне гаджетов более дорогой. Онлайн же, напротив, стал дешевле и доступнее. BrandScience выделило актуальные инсайты 2021 года для бизнеса, который хочет трансформироваться под новые реалии. Если товар недоступен онлайн — можно считать, что его не существует. Онлайн-формат меняет ожидания от покупательского опыта и создает новые требования, на которые с опережением должны отвечать технологические решения. В онлайне ожидания потребителей эволюционируют стремительно, при этом пользователи «избалованы» все большей персонализацией. Необходимы постоянный мониторинг этих ожиданий и гибкая подстройка под них. Вектор роста сегмента e-commerce в 2020 году продолжился и в 2021 году, и, хотя небывалые пандемийные темпы замедлились, тренд сохранится и далее. В России онлайн-продажи в 2020 году в денежном выражении выросли на 58%, а по количеству заказов — на 78% (до 830 млн). В 2021 году, по мнению экспертов, рост объемов интернет-торговли составит 42%.Рост онлайн-продаж наблюдается по всем категориям. В 2020 году E-Pharma подросла на 53%, + 108% нарастили маркетплейсы.EGrocery (товары повседневного спроса) выросла на рекордные 240%, с 43 до 145 млрд руб., и эксперты прогнозируют в 2023 году рост до 605 млрд руб.

Вектор 3: синергия офлайна с онлайном технологический тренд

Изменившиеся правила жизни и бизнеса не только ускорили появление новых технологий, но и открыли ранее неизвестные грани старых. Большой интерес представляют те, что рождаются на стыке онлайна с офлайном.Потребители устали от экранов, им все больше нравится потребление контента в аудио-формате. Так, на конец 2020 года в мире было куплено 360 млн умных колонок. Аудио и Screen-free мedia — это тренд, продолжающий набирать обороты и формат коммуникации, который становится все более значимым:

—       аудитория голосовых помощников в России составляет 52 млн. Из них «Алисой» пользуются 45 млн, GoogleAssistant — 11 млн, Siri— 6 млн;

—       в 2020 г. «Яндекс» получил около 4 млрд рублей прибыли с продажи своих умных колонок, 11 марта 2021 года компания сообщила о 1,3 млн проданных колонок за три года;

—        По данным statista.com, 1/3 поколения Z стали чаще слушать подкасты во время пандемии;-ключевые игроки открывают экосистемы умных устройств для интеграции навыков сторонних разработчиков (в России доступно для «Алисы», «Салюта», «Маруси» и Google);

—       По данным JuniperResearch, объем мирового рынка VoiceShopping к 2023 году составит $80 млрд, а количество использующихся голосовых ассистентов достигнет 8 млрд.

Несмотря на рост популярности онлайн-шопинга, половина (49%) россиян ходят по магазинам так же, как и до пандемии. 4 из 5 российских покупателей (80%) признались, их привычки существенно не изменились. В то же время потребители ожидают от офлайн-ритейла внедрений, которые сделают их consumer journey еще более комфортным. Среди самых популярных —автоматизация процесса покупки (48%), создание приложений для навигации в магазине (37%) и виртуальный опыт использования товара (34%).

Вектор 4: нулевой выброс углеводорода

Экологическая повестка стала ближе, чем когда-либо. «Планета настолько очистилась», что мы, наконец, начали осознавать, насколько она нуждается в помощи и реальном очищении от влияния человечества. Потребитель хочет покупать у ответственных компаний, и бренды берут это на вооружение. 48% россиян уверены, что одной из наиболее опасной угрозой человечеству в текущем столетии является загрязнение окружающей среды. 37% россиян с высокой вероятностью выберут товары и услуги «ответственных производителей» при сопоставимой стоимости. Исследователи все чаще оперируют понятием «потребитель 2028» — собирательная модель представителя молодого поколения, который скоро станет основным покупателем. Согласно опросам, это поколение в массе своей считает глобальное потепление проблемой №1 в мире.

Заключение: каким быть бизнесу в 2021 году и далее

Взаимоотношения «бренд и потребитель» все более напоминают отношения между двумя людьми. Постковидный период — это время узнать, может ли ваш бренд проявлять эмпатию и чуткость, чтобы понимать своего потребителя и удовлетворять его нужды.

Будьте близкими: потребителю как никогда сейчас нужна забота и поддержка. Используйте это в своих сервисах и коммуникации. Будьте проницательными и по-настоящему искренними.

Будьте полезными: помогайте и развивайте вашего потребителя через свои сервисы и близких по духу инфлюенсеров. Думайте над тем, как можно улучшить ежедневный опыт онлайн и офлайн, и становитесь идейной, идеологической опорой.

Будьте настоящими: старайтесь сделать онлайн опыт максимально комфортным и приближенным к реальной жизни.

Будьте ответственными: начните заботиться о планете. Меньше потребляйте, не производите лишнего, продвигайте эти ценности как свою повестку и давайте вашим потребителям возможность стать ее частью.       

Поделиться
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS