Сеть магазинов детских товаров «Кораблик» решила, что самый надежный способ коммуникации с аудиторией родителей — брендированный спецпроект, и обратился к команде соцсети Looky. Родители — взыскательная целевая аудитория, к которой требуется особый подход. В итоге удалось привлечь к участию в проекте 530 семей. Как именно — читайте в нашем кейсе.
Краткий гайд по коммуникационным стратегиям: с чего начать, как создать и что предусмотреть
Что такое коммуникационная стратегия?
Коммуникационная стратегия — это план, который определяет, как организация будет взаимодействовать с целевой аудиторией, с использованием различных коммуникационных каналов и инструментов.
Цель коммуникационной стратегии — обеспечение эффективной и своевременной коммуникации с целевой аудиторией, чтобы достичь поставленных целей бизнеса. Она должна быть тесно связана с бизнес-стратегией и включать в себя меры для увеличения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов, удержания текущих клиентов, повышения продаж и улучшения имиджа компании в целом.
Какие бывают?
Существует множество коммуникационных стратегий, которые могут быть применены в различных контекстах. Вот несколько распространенных примеров таких стратегий:
-
Информационная стратегия. Направлена на распространение информации о продуктах, услугах или организации через различные каналы коммуникации, такие как сайт, социальные сети, пресс-релизы и т.д. Она обычно используется для привлечения внимания к бренду и увеличения узнаваемости компании.
-
Репутационная стратегия. Стратегия, которая направлена на защиту репутации компании и ее бренда. Она включает в себя различные меры для управления кризисами и реагирования на отрицательные отзывы.
-
Продвижение продаж. Направлена на увеличение продаж путем привлечения новых клиентов или увеличения удержания существующих. Она может включать в себя рекламу, промо-акции, скидки и другие меры для стимулирования покупок.
-
Социальная стратегия. Направлена на создание положительного впечатления о компании в глазах общественности и укрепление отношений с клиентами и партнерами. Она может включать в себя участие в благотворительных мероприятиях, создание программ социальной ответственности и другие меры.
-
Коммуникационная стратегия для управления изменениями**. Используется в периоды изменений, такие как реорганизация компании или слияние с другой компанией. Она направлена на обеспечение своевременной и четкой коммуникации с сотрудниками, клиентами и партнерами для уменьшения негативных последствий от изменений.
Это лишь несколько примеров, и существуют многие другие коммуникационные стратегии, которые могут быть применены в различных ситуациях. Определение наиболее подходящей стратегии зависит от конкретной ситуации и целей, которые вы хотите достичь.
С чего начать?
Процесс формирования коммуникационной стратегии может быть сложным, но существует несколько ключевых шагов, которые помогут начать этот процесс.
Детально проработать вопросы в формате: запрос, цели и задачи. Вспоминаем все ключевые бизнес-задачи от них и идем. Мы должны хотя бы представить, какой результат по итогу хотим получить и заложить его в цель. Цели должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. Например, вы можете хотеть увеличить узнаваемость бренда, увеличить продажи или улучшить отношения с клиентами.
Определить рынок и методы исследования аудитории. В любом случае вы будете под лупой изучать свою аудиторию, чем они живут, их предпочтения и инсайты. Но методы изучения лучше определить заранее. Будет ли это исследование или фокус-группа. Раскроем спойлер из следующего раздела, почему это важно сделать одним словом: БЮДЖЕТ.
Определить ключевые сообщения. После того, как вы понимаете свою аудиторию и их потребности, следующий шаг — определение ключевых сообщений, которые вы хотите передать. Эти сообщения должны быть ясными, простыми и соответствовать вашим целям, и вашей аудитории.
Наметить каналы коммуникации. В зависимости от ваших целей и аудитории, вам необходимо будет выбрать наиболее эффективные каналы коммуникации. Например, это могут быть социальные сети, электронная почта, традиционные СМИ, рекламные щиты и т.д.
Разработать план действий. Проработав предыдущие пункты у вас уже получится готовый план действий. вам остается только его выполнить и ваша коммуникационная стратегия пости готова.
Что предусмотреть?
Если бы разработать коммуникационную стратегию было бы так просто. Тут всегда есть свои НО. Мы выделяем их минимум три.
-
Бюджет. Именно он ограничивает вас. Учитывайте затраты на различные каналы коммуникации, разработку материалов и контента, мониторинг и анализ результатов. Вы не будете делать рекламу на телевидении при бюджете 100 рублей. Или при ограниченных финансовых возможностях придется решать, что важнее классный сайт или качественный продакшн?
-
Календарный план. Время — очень дорогой ресурс, иногда даже дороже денег. Разработайте календарный план действий, который определит даты и сроки реализации каждого шага вашей коммуникационной стратегии. Хотя бы примерно.
-
Мониторинг и оценка. Очень многие не любят эти два слова, мы обожаем. Сюда же еще приплюсуем аналитику. Установите систему мониторинга и оценки результатов вашей коммуникационной стратегии. Вы должны четко понимать, что работает, а что нет. Если в вашей стратегии есть нерабочие элементы, то прийти к вашим уже бизнес-целям будет сложнее.
Команда агентства креативного маркетинга KURAGA
Лучшее в блогах
Вам понравится
Реклама в социальных сетях организаций, занимающихся управлением туристическим направлением (destination management organization, DMO), действует эффективнее, если в ней используются эмотиконы. Важна также конгруэнтность (аутентичность) контента, распространяемого организацией в онлайне, и пользовательского контента. Сильные положительные эмоции пользователей вызывает позиционирование туристического направления, основанное на природных красотах. К таким выводам пришли сотрудники департамента маркетинга и маркетинговых исследований Гранадского университета. Результаты их работы опубликованы в последнем номере научного журнала The Journal of Destination Marketing & Management (JDMM).
«BabyRoo» — принципиально новый центр раннего развития в Москве. Занятия проводятся для детей от 2 до 7 лет. Центр включает в себя несколько стильных и современных пространств, каждое из которых предназначено только для одного направления деятельности.
Производители автомобилей из Китая успешно осваивают российский рынок. В 2023 году их доля в продажах превысила 50%, а жители крупнейших мегаполисов всё активнее пересаживаются на китайские электромобили и гибриды. Однако в плане узнаваемости брендов им есть над чем работать: только три китайские марки приблизились к уровню знания конкурентов. Об этом говорится в совместном исследовании OKS Labs (by Okkam) и РОМИР.