• Кейсы

Кейс: открыли сезон красоты и на 110% увеличили конверсию в заказ для бутика косметики

Проблематика. Процент перехода посетителей сайта в реальных покупателей оставляет желать лучшего.

Цель. Повысить эффективность покупательской активности.

Выполненные мероприятия:

• Изучение аудитории сайта.

• Анализ активности пользователей, используя карты кликов и переходов.

• Исследование работы форм с применением Я.Метрика.

• Оценка конверсионных процессов.

• Оценка удобства использования у конкурентов.

• Формирование рекомендаций по улучшению пользовательского опыта.

• Создание динамичных моделей ключевых страниц сайта.

Исследование целевой аудитории. Мы детально изучили интересы, предпочтения и поведение целевой аудитории. В результате выделены три ключевых сегмента:

• Профессионалы и энтузиасты косметики: это могут быть косметологи, стилисты, а также те, кто просто любит и ценит профессиональные косметические средства.

• Осведомленные покупатели: такие потребители вникнут в состав продукции, прислушиваются к отзывам и ищут наилучшие решения для своего типа кожи или волос.

• Поклонники онлайн-шопинга: кто делает ставку на удобство покупок в интернете, ориентируясь на описание товаров, фотографии и отзывы на сайте.

Анализ действий пользователей. По данным анализа мы выяснили:

• Раздел «Уход за кожей» привлекает основное внимание пользователей. Среди всех товаров здесь особо выделяются кремы для лица, маски, сыворотки и очищающие средства.

• Категория «Акции» также пользуется спросом. Мы предложили увеличить количество акционных предложений для стимулирования интереса и удержания клиентов.

• Большинство переходов осуществляется с мобильных устройств. Это подтверждает необходимость оптимизации мобильной версии сайта, в том числе ускорение времени загрузки страниц.

Исследование форм через инструмент Я.Метрика. В ходе нашего исследования было выявлено, что конверсия формы заказа товаров на сайте оставляет желать лучшего. С другими словами, не многие из тех, кто посещает сайт, действительно переходят к оформлению заказа. Это связано с запутанным процессом оформления и ограниченными вариантами оплаты.

Чтобы решить эту проблему, мы предложили:

• Минимизировать число полей в форме, обеспечив их прозрачность и удобство заполнения, исключая избыточные этапы.

• Гарантировать, что форма заказа адаптирована для мобильных устройств, так как значительная часть клиентов предпочитает совершать покупки с помощью смартфонов.

• Интегрировать разнообразные варианты оплаты, включая электронные кошельки, платежные карты и другие платёжные сервисы.

Разбор конверсионного пути. Для того чтобы исключить путаницу, давайте уточним разницу между анализом конверсионной воронки и анализом через Я.Метрика.

Инструмент Я.Метрика преимущественно сосредоточен на изучении форм на веб-сайте, например, форм регистрации или заказа.

В то время как анализ конверсионной воронки охватывает всю последовательность действий покупателя на сайте — начиная от первого визита и до финальной покупки. Этот анализ затрагивает разные этапы покупательского пути, включая интерактив с формами, страницами и пользовательскими сценариями.

Этапы нашего анализа:

• Сбор данных о взаимодействии пользователей с сайтом через Google Analytics.

• Оценка каждой стадии конверсионной воронки: от первого визита до завершающего этапа покупки.

• Идентификация «бутылочных горлышек» и препятствий для пользователей: высокий уровень отказов на определенных этапах, задержки в загрузке и т.д.

• Определение наиболее и наименее эффективных элементов взаимодействия пользователя с сайтом.

• Составление рекомендаций по улучшению покупательского опыта: повышение удобства сайта, ускорение загрузки страниц, улучшение форм заказа, предложение индивидуальных акций и скидок, усиление обратной связи с посетителями и многие другие меры.

Анализ удобства использования сайтов конкурентов. Вот на что мы уделили особое внимание:

• Навигационную структуру на ресурсах конкурентов: основные продуктовые категории, подразделы, фильтрацию, переходы между страницами, наличие и удобство поисковой системы, комфортность взаимодействия с меню и другими элементами интерфейса.

• Формы для совершения заказов на ресурсах конкурентов: необходимые поля для ввода, их последовательность, возможность коррекции данных, информативность подсказок и системы уведомления о ошибках, наглядность процесса оформления, а также опция заказа без прохождения регистрации.

• Процедуру заказа: ясность и логичность этапов, обязательные и дополнительные поля, возможности отмены или коррекции заказа в процессе, понятность интерфейса.

• Поисковую систему: легкость доступа к строке поиска, использование фильтров, аккуратность и релевантность результатов, а также предложение замен при отсутствии совпадений.

• Контентные материалы: их логичность и структура, содержательность, читаемость текстов, наличие графических материалов, видео, рейтингов, отзывов и других интерактивных элементов.

• Сформулировали набор рекомендаций по удобству использования:

• Реализовать простую и интуитивную навигацию: меню, кнопки и ссылки должны быть расположены логично.

• Максимально упростить формы для регистрации, заказов и связи с поддержкой: исключить избыточные поля, обеспечив их простоту и сопровождать ясными инструкциями.

• Сделать процедуру заказа более лаконичной и быстрой.

• Переработать поисковую систему, добавив подсказки и уточняющие фильтры для быстрого и точного поиска.

• Обновить описания продукции, ценообразование, специальные предложения и другую информацию. Уделить внимание адаптивности текстов для разнообразных устройств.

Разработка динамического прототипа ключевых страниц:

• Разработали интерактивную модель сайта — динамический прототип ключевых страниц, демонстрирующий планируемые изменения.

• Организовали тестирование прототипа с участием представителей целевой группы. Приглашенные участники оценивали прототип и давали обратную связь.

• По результатам тестов внесли необходимые доработки и передали готовый прототип в команду разработки.

Итоговые показатели:

• Трафик увеличился до 14 193 посетителей.

• Конверсия выросла в два раза (на 110,33%).

• Коэффициент транзакций улучшился на 190,08%.

• Общий доход компании составил 2 370 131,00 руб.

• Сравнительный анализ коэффициента конверсии по цели «Покупка товара».

2

Нравится: Optimism.ru

Optimism.ru
еще 253 публикации

Лучшее в блогах

Вчера

«МИКС Россия — 2023» представляет шорт-лист финалистов

23 часа назад

Pop-up: что это, зачем бизнесу и какие бывают всплывающие окна

Вчера

Полезный дайджест про наружную рекламу (24.11—04.12)

Вчера

Как привлечь клиентов в новых условиях рынка: неочевидные площадки, автоматическая закупка рекламы и парсинг аудитории

Вам понравится

BEETL

01.12.2023

Золотая осень BEETL

Мероприятия Контент

Самое время вспомнить яркие моменты осени, ведь она была действительно насыщенной на события!

PR Russia

26.11.2023

Как упростить создание видео для социальных сетей с использованием нейросетей

Соцсети Видео Маркетинг ИИ

Видео стало необходимым элементом стратегии в социальных сетях. Современные технологии, в частности нейросети, могут сделать создание видеоконтента более доступным, эффективным и креативным.

Mamontov.top

08.11.2023

Потратили год на поиск волшебной таблетки: SEO-кейс

Digital Маркетинг

Искали волшебника — нашли сказочника: в поисках быстрых решений, потеряли год впустую. Кейс агентства Mamontov.top о том, как консервативный подход даёт самый быстрый и стабильный результат в SEO.

СайтКрафт

08.11.2023

Как мы увеличили бюджет с 200 000 до 400 000 рублей и чуть не получили судебный иск от клиента

Маркетинг Контент

Цена лида увеличилась с 1000 до 2000 руб. Заказчик был в ужасе. Каким-то чудом мы договорились еще на месяц работы, откатили все изменения и нашли способ сохранять цену лида при увеличении бюджета до 400 000 и 800 000 руб. Поделимся нашим опытом.