В истории каждой страны есть реклама, которая повлияла на индустрию, и если не изменила её, то запомнилась зрителям на долгие годы. Перед стартом нового сезона команда Red Apple узнала у иностранных жюри 2023 года, какой кейс они помнят, любят и считают одним из самых выдающихся в истории рекламы своей страны. Эксперты из Сербии, Египта, Гватемалы и Армении поделились любимыми креативами и объяснили, почему эти работы имели такой успех и рассказали, как в них отразились культурные особенности, традиции и проблемы каждой страны.
Как мы привлекли 600 заявок МРТ центру за 2 месяца
МРТ центр «Нужная клиника» более 15 лет работает в сфере МРТ. В Москве на данный момент работают 2 филиала центра, которые могут принять более 10 пациентов ежедневно. Центр МРТ оснащен современным высокоточным оборудованием, которое позволяет проводить исследования любой сложности и получать максимально четкие снимки.
До обращения к нам, клиент настраивал и вел рекламные кампании с помощью инхаус-специалистов, но средняя стоимость заявки с сайта превышала стоимость процедуры и составляла 2700 руб. при среднем потоке в 160 лидов в месяц.
Задачи
-
Обеспечить регулярный поток обращений из рекламного трафика объемом не менее 60 лидов в неделю.
-
Сократить стоимость заявки до 1200 руб. в первый месяц.
-
Сократить стоимость заявки до 900 руб. во второй месяц без потерь в объеме заявок.
Решение
-
Доработать посадочные страницы
-
Пересобрать рекламную кампанию
-
Повысить точность сбора данных системами аналитики
-
Протестировать новые рекламные форматы
-
Увеличить конверсию приемной через еженедельный анализ диалогов менеджера с клиентами
Анализ посадочных
В медицинском маркетинге мы работает давно, на наш взгляд сайт должен давать развернутое и полное представление о спектре услуг и врачах клиники, а также предоставлять максимально удобную возможность записи на прием.
После проведенного анализа сайта, было принято решение провести ряд доработок с целью повышения его конверсионных свойств.
Перечень доработок, которые мы внедрили на старте:
‣ Добавили к формам обратной связи обязательные поля — это позволило существенно сократить количество спама и пустых заявок.
‣ Расширили информацию в шапке сайта, добавили:– полный адрес;– график работы;– возможность записи на прием.
‣ Создали для каждого врача отдельную страницу с указанием следующей информации: сканы сертификатов, график приема, кнопка записи к конкретному врачу, отзывы пациентов.
‣ Добавили на страницы услуг блок с врачами в виде слайдера:
Анализ источников трафика
На старте работ система аналитики представляла из себя цели в Яндекс.Метрике и колл-трекинг от Mango Office, поэтому данные сводились с этих источников, для получения полноты картины. С помощью целей мы собирали данные об отправленных формах с сайта, а звонки анализировали и «забирали» в личном кабинете колл-трекинга.
В ходе анализа ранее запущенных рекламных кампаний наша команда выявила ряд недочетов, из-за которых не удавалось достичь положительных результатов:
‣ Упор на рекламе в РСЯ. Так как данный рекламный канал работает в большей степени на охват аудитории, а не на конверсии с сайта, это ощутимо увеличивало цену заявки.
‣ Слишком объемное семантическое ядро. Так как у клиента конкурентная ниша бизнеса услуг в Москве, ставки по ключевым запросам в ней значительно выше, даже в сравнении с иными медицинскими услугами.
‣ Ограничения ставок и бюджетов РК, что мешало запуску объявлений в аукцион. Из-за этого показы шли только по низкочастотным ключам.
Настройка рекламных кампаний и аналитики
После анализа рекламных кампаний мы перешли к сборке новых кампаний и настройке системы аналитики:
‣ На старте выделили с клиентом ряд приоритетных услуг для создания групп услуг МРТ: головы, суставов, позвоночника, комплексы. Так мы смогли перераспределить бюджет на самые маржинальные услуги клиента.
‣ Полностью пересобрали семантику, объявления и список минус-слов.
‣ Перенастроили цели в Яндекс Метрике, подключили колл-трекинг Mango Office. Начали процесс внедрения сквозной аналитики с помощью Roistat.
‣ Отказались от размещения в сетях, использовали только поисковую рекламу и ретаргетинг. Так мы сосредоточились в первую очередь на интересных клиенту направлениях и непосредственно «горячем» трафике
Первый месяц
Придерживаясь намеченного плана, к окончанию первого месяца нам удалось привлечь максимально горячую целевую аудиторию, обучить автоматические стратегии с оптимизацией за конверсии.
В результате за первый месяц мы привлекли 📩 167 заявок с форм на сайте:
Количество звонков по данным колл-трекинга составило ☎ 107 входящих:
Таким образом суммарно за первый месяц мы привлекли 274 заявки по средней стоимости 1050 руб., что превышало поставленные планы и ожидания от пилотного запуска ✈.
На основании полученной статистике и результатам в рекламные кампании были внесены ряд корректировок:
‣ В объявлениях четко указали локацию📍: Москва и метро, чтобы сразу отсечь пользователей, которых не устроит местоположение, и снизить таким образом процент отказов:
‣ Пересобрали еще раз семантику, уменьшили объем ВЧ запросов, так как по ним наблюдался значительный расход средств без конверсий;
‣ Решили отказаться от указания стоимости услуг в РК, так как цены постоянно менялись;
‣ Отключили ретаргетинг по причине отсутствия с него заявок с РСЯ каналов и отсутствия записей с поиска на протяжении нескольких недель;
‣ Запустили дополнительную кампанию по комплексным услугам с целью повысить окупаемость рекламной кампании за счет более дорогих услуг.
‣ Внедрили на сайт корректировки отображения контента на мобильной версии с целью повышения конверсии с мобильных устройств:
Второй месяц
Обратная связь от клиента позволяла своевременно составлять план корректировок и выявлять направления для генерации наиболее выгодных и целевых конверсий, сохраняя растущую пропорцию «качество/количество».
В ходе 2 второго месяца мы внесли еще ряд дополнительных улучшений в рекламные кампании и процесс работы:
‣ Добавили в объявления режим работы центра. Это позволило на время повышенного спроса запустить дополнительную ночую кампанию:
‣ Ввели на регулярной основе аналитику звонков, что позволило вместе с клиентом отрабатывать проблемные вопросы на этапе звонков, в том числе значительно улучшить работу колл-центра клиента и, как следствие, конверсию приемной в продажи.
‣ Оставили работу рекламной кампании на комплексные услуги, несмотря на относительно высокую стоимость лида (около 1050 руб.), тк с нее как и предполагалось приходили пациенты на более высокие чеки.
За второй месяц нам удалось повысить объем звонков с телефонии почти на 60% относительно прошлого периода:
Итог: нам удалось привлечь 324 лида по средней стоимости 854 руб. за второй месяц сотрудничество. Таким образом нам также удалось добиться превышения поставленных планов.
Для снижения стоимости пациента
-
Продолжаем глубже прорабатывать семантику
-
Планируем увеличить охваты за счет расширения групп по конкретным услугам клиники
На сайте еще есть посадочные страницы под услуги, с которыми мы еще не работали, сейчас под них мы готовим новые рекламные кампании и доработки.
Благодаря постоянной развернутой и своевременной обратной связи от клиента удалось максимально оперативно корректировать стратегию работы и подбирать оптимальные варианты корректировок кампаний.Пошаговый запуск позволил нам сосредоточиться на наиболее лидогенерирующих направлениях услуг и получить от них максимальное количество конверсий по минимальной стоимости.
Евгений Александровоснователь ITC
Лучшее в блогах
Вам понравится
Привет, на связи Creonit — digital production. Рассказываем, как разработали PIM-систему, которая позволяет формировать уникальные каталоги для разных площадок, настраивать роли пользователей и права доступа. Сервис адаптирован для работы с маркетплейсами.
Как известно, Яндекс в марте 2024 года выкатил долгожданную новую платформу ОРД Яндекс (ORD Yandex) как полноценый бесплатный интерфейсный продукт вместо архаичного Партнерского кабинета. Рассмотрим подробно как работать в новом кабинете с получением токенов, оформлением статистики и актов, разаллокацией по изначальному договору и креативам для исполнения закона о маркировке рекламы в интернете.