Интервью и дискуссии

ADPASS рекомендует материал к прочтению

СберМаркетинг

25.10.2023, 10:30

Эксперты Авито раскрыли секреты успеха в онлайне

Разбираем бизнес на молекулы в новом выпуске видеоподкаста СберМаркетинга MEDIA MIX.

Авито проделал большой путь от доски объявлений до платформы для коммерции, где миллионы пользователей совершают десятки разных сделок — от покупки смартфона или недвижимости до аренды автомобиля или поиска сотрудников. Что позволило платформе вырасти и отстроиться от конкурентов и какие направления Авито будет развивать в ближайшее время? Подробности в нашем подкасте.

4 рецепта успешного развития онлайн-платформы

Доверие и безопасность как основа для бизнеса. Доверие пользователей — главная ценность для команды Авито. Именно поэтому платформа ставит безопасносность в приоритет и активно инвестирует в это направление. За последние четыре года Авито удалось сократить количество жалоб на недобросовестное поведение пользователей более чем в 60 раз.
Сильная команда. С 2018 года команда компании выросла с 1500 человек до более чем 6000. Соискателям нужно пройти несколько этапов собеседования и кейс-интервью. Авито сознательно делает собеседования непростыми, поддерживая таким образом высокую планку и привлекая наиболее сильных претендентов. Иногда компания запускает специальные форматы: так, во время One Day Offer специалисты могут устроиться в компанию за один день.
Гибкие сервисы под капотом. Чтобы успевать быстро меняться и углубляться во все категории, Авито перешёл на микросервисную архитектуру. Сейчас компания состоит из сотен тысяч облачных микросервисов, каждый из которых соответствует той или иной функции. Кросс-функциональный подход помогает не тратить лишние мощности и быстро тестировать все новинки — одновременно, в разных категориях и не блокируя другие команды.
Акцент на позитив в коммуникации. Опыт Авито доказывает, что выбор tone of voice — краеугольный камень в общении с пользователем, поэтому важно правильно расставлять акценты в коммуникации. К примеру, рассказ о популярных способах обмана в сети вызывает страх и недоверие. Однако ситуация кардинально меняется, стоит сменить полюс с негатива на позитив — сфокусироваться на безопасном пользовательском пути и рассказывать о том, как правильно вести себя в интернете, безопасно совершать покупки, а ещё — как крупные платформы помогают пользователю в этом.

Технологии на страже клиентского опыта

Качество пользовательского опыта — один из ключевых аспектов для любого онлайн-сервиса, поэтому Авито тестирует все нововведения перед запуском на всю аудиторию платформы. У компании собственная платформа для АБ-тестов, одномоментно крутится около сотни экспериментов.

Мы показываем отдельным категориям нашей аудитории прототипы и вносим изменения в зависимости от обратной связи. Также мы всегда в коммуникации с клиентом: на User Day мы расспрашиваем пользователей об опыте работы с Авито, общаемся и с лояльными клиентами, и с теми, кто пока не так благосклонен. Это помогает выявлять системные ошибки, которые возникают по мере роста платформы.

Ирина Грачёва

Директор по транзакционным продуктам Авито

Также Авито внедряет технологические новинки и в бизнес-процессы компании.

Мы предоставляем клиентам чат-боты, колл-боты. Это помогает автоматизировать рутинные задачи и получать на основе аналитики важные инсайты о работе команд.

Алексей Ли

Директор по продажам Авито Товаров

Баланс между главным и дочерними брендами в продвижении

Слоган «Сколько стоит ваш беспорядок?» сыграл на узнаваемость площадки, но отчасти навредил ей, закрепив за платформой имидж «барахолки», где продаются только подержанные вещи, поэтому Авито требовалось новое позиционирование. Команда быстро поняла, что лучший способ выделиться — развивать бренды вертикалей, рассказывая пользователям, что на платформе можно найти авто, недвижимость, работу, услуги.

Рекламная кампания на ТВ вертикали Авито Работа оказалась крайне успешной. Мы одними из первых показали, что вакансии для синих воротничков можно искать онлайн, а не только в газетах или среди знакомых.

Дмитрий Пучков

Директор по развитию Авито Работы

Теперь, когда внутри Авито возникло несколько десятков категорий, суббренды сливаются в глазах потребителей с единым образом Авито.

Заходя в новую нишу, мы добавляем суббренд, куда можно расшириться от мастер-бренда, где мы строим доверие. Как только нам удаётся выстроить знание, суббренд «втягивается» назад в основной большой бренд Авито.

Иван Гуз

Управляющий партнёр по развитию бизнеса Авито

Когда сервис начнёт самостоятельно дополнять пользовательский контент

Одна из целей Авито — достичь уровня сервиса, при котором пользователь сможет комфортно и безопасно проводить все сделки онлайн. Усовершенствование алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта позволит по-новому взглянуть на роль площадок во взаимодействии продавцов и покупателей.

Современные тренды ведут к тому, что мы сможем самостоятельно дополнять и улучшать пользовательский контент. Грамотное объявление — ключевая составляющая успеха на Авито, однако не каждый может эффективно его составить. Наши алгоритмы уже сейчас помогают пользователю выбрать корректную категорию для размещения и подсказывают рыночную стоимость, исходя из уровня конкуренции и региона.

Андрей Рыбинцев

Директор по работе с данными Авито

Подробности — в новом выпуске подкаста MEDIA MIX на YouTube, Rutube и в HiFi-стриминге Звук.

#Digital #Маркетинг

СберМаркетинг
еще 35 публикаций

Лучшее в блогах

Позавчера

«МИКС Россия — 2023» представляет шорт-лист финалистов

9 часов назад

Тренды клиентского сервиса в 2024 году

Вчера

Идеи для новогодних корпоративов — 2024: 5 трендов тимбилдинга

Вчера

«Кто не рискует — тот не снижает CPA»: топ свежих кейсов в мобайле

Вам понравится

Сделаем

28.11.2023

5 ситуаций, когда текст лучше заменить иллюстрацией

Маркетинг Контент

Привет! Я Павел Молянов — руководитель агентства контент-маркетинга «Сделаем». Сегодня поговорим про иллюстрации.

Поинтер

21.11.2023

Как работать с отзывами и данными на онлайн-картах. Результат федеральной сети Familia за год

Маркетинг Брендинг

С Поинтером не только работают компании с самым разным количеством филиалов, но также наш функционал используют агентства для решения широкого комплекса задач для своих клиентов. Потому что с Поинтером удобно. Это знают в агентстве RQ (AMDG). Ведущий аналитик AMDG Денис Тиньков в новом кейсе рассказывает, как наш сервис помог ему решить целый спектр задач для федеральной сети Familia.

Редакция ADPASS

17.11.2023

Как выстраивать взаимодействие федеральным и локальным маркетинговым агентствам: дорожная карта РАМУ

РАМУ Маркетинг BTL Дорожная карта

Региональный сегмент рынка маркетинговых услуг динамично развивается и привлекает внимание крупных заказчиков, реализующих комплексные проекты на несколько регионов. Одновременно растут требования клиентов к качеству услуг местных агентств. Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) и ассоциация BTL разработали дорожную карту для формирования единых стандартов и методологии взаимодействия между федеральными и региональными игроками. Документ является индустриальным руководством, рекомендованным при ведении совместных проектов.