Деньги любят простоту

Легкие для произношения названия компаний внушают людям больше доверия, — пришла к выводу исследовательская компания Ariyh, изучая поведение потребителей. На интернет-площадках действие этого правила особенно заметно: продавцам с длинными и труднопроизносимыми названиями доверяют на 31% меньше, чем продавцам с простыми.

• Продавцы с легко произносимыми и короткими именами были оценены по шкале надежности в среднем на 5,1 из 10. Продавцы с труднопроизносимыми именами на 3,9 из 10. Таким образом разница составила 31%.

• Даже когда участников исследования предупреждали, что не нужно обращать внимание на имя продавца, у них сохранялась предвзятое отношение.

• То, насколько легко или трудно читать описания продуктов (например, по шрифтам или цветовому контрасту), также влияло на степень доверия клиента.

• Исследование говорит о том, что отношение человека обусловлено тем, легко ли он обрабатывает информацию. Чем легче что-то обрабатывать, тем лучше к этому относятся. Чем лучше человек относится, тем больше доверяет.

• Доверие — это ключ к продажам. Человек знает, что, например, продавец имеет больше информации о качестве продукта, чем потребитель. В онлайн-среде потребитель получает меньше информации о продавце и продукте, чем при покупке в обычном магазине.

• Хорошая репутация продавца увеличивает не только вероятность продажи, но и цены. Например, частные продавцы eBay с хорошей репутацией могут продавать в среднем на 8,1% дороже.

• Легко произносимые названия акций (например, GOOGL для Google) выше оцениваются на рынке, чем те, которые трудно произнести.

• Пищевые добавки считаются более опасными, если их названия труднопроизносимые.

• Люди с простыми именами воспринимаются более позитивно и занимают более высокие должности.

• Высказывания считаются более правдивыми, если они исходят от людей с легко произносимыми именами.

Автор: Диана Добродий