• Просто о сложном

Customer Journey Map с помощью ИИ

Привет, это Настя, руководитель отдела контента ИИ-сервиса Aigital. Мы создаем инструменты на основе нейросетей, чтобы пользователи и корпоративные команды могли легко и быстро решать маркетинговые и бизнес-задачи. Здесь мы делимся разборами наших навыков и ИИ-ассистентов.

CJM — это карта пути клиента, которая показывает все этапы взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Она помогает понять, как клиент воспринимает ваш продукт, какие у него возникают вопросы и болевые точки на каждом этапе.

В этом навыке Aigital выступает в роли специалиста по CJM, глубоко знающего психологию, маркетинг, продуктовую разработку.

Перед тем как приступить к разработке карты пути клиента, важно четко понять, кто будет использовать ваш продукт и каковы их цели. Для этого нужно описать сам продукт, услугу и пользователя. Если у вас еще нет четкого представления о пользователе, можно воспользоваться навыком «3 портрета пользователя». В результате вы получите подробные портреты пользователей с учетом их дохода и психографики (интересов и взглядов) на основе описания вашего продукта.

В основу промпта лег фреймворк по Customer Journey Map от нашего продакт-менеджера Юры. Одна из компетенций Юры — как раз создание CJM.

CJM должна включать не только общие этапы взаимодействия с продуктом, но и детализацию каждого шага. Подробный ответ генерируется под каждый шаг CJM, чтобы детальнее проработать задачу. Шаги пользователей, которые сейчас учитываются в навыке:

• Онбординг (Onboarding) — первое взаимодействие клиентов с продуктом или услугой, знакомство с основными функциями и преимуществами.

• Обзор ценности (Value Discovery) — глубокое изучение продукта или услуги, понимание его уникальной ценности и соответствия потребностям.

• Рассмотрение вариантов (Consideration) — оценка плюсов и минусов продукта или услуги, принятие решения о покупке.

• Покупка (Purchase) — процесс покупки.

• Формирование привычки (Habit Formation) — включение продукта или услуги в повседневные привычки, развитие лояльности.

• Распространение (Advocacy) — рекомендация продукта или услуги.

Aigital генерирует подробное описание каждого шага, отмечая следующее:

1. Какой цели я хочу достичь на этом этапе?

2. Какие действия мне нужно предпринять для достижения цели?

3. Какие трудности могут возникнуть?

4. Какие вопросы или сомнения могут появиться?

5. Где я могу ошибиться?

6. Что мотивирует меня двигаться к цели?

7. Какие эмоции я могу испытывать на этом этапе?

Отдельным пунктом в каждом шаге прописываются возможности для улучшения пользовательского опыта. В промпте для этого навыка мы прописываем, что CJM создается, чтобы повысить вовлеченность и снизить отток пользователей.

Наш фреймворк близок к маркетинговой воронке, но поскольку видов CJM довольно много, мы не хотим ограничиваться одним. В этом навыке планируем сделать выпадающее меню с выбором типа CJM.

А если вам интересно читать о мире нейросетей, идеях и жизни проекта, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

3

Нравится: Aigital

Aigital
еще 26 публикаций

Лучшее в блогах

24.09.2024

57 компаний стали победителями Первого регионального фестиваля рекламы

26 минут назад

Что такое ИТ-аутсорсинг и когда он нужен бизнесу

4 часа назад

Разгадывая тайны HR и рекламы: неделя инноваций и вдохновения в Екатеринбурге

22 часа назад

Как мы участвуем и побеждаем в тендерах (и как можете вы)

Вам понравится

ЗДЕСЬ

7 часов назад

Проект создания сайта для колл-центра: кейс с фокусом на рекрутинг

Digital Маркетинг

Когда колл-центр Human Voice Group (HVG), признанный лидер в своей отрасли, столкнулся с необходимостью улучшить процесс привлечения и найма сотрудников, он обратился к нашему агентству за созданием нового корпоративного сайта.

АКАР Урал

Позавчера

Лидеров рекламной отрасли Урала в третий раз представили в Екатеринбурге

Медиа Маркетинг

В Екатеринбурге презентовали Рейтинг региональных рекламных агентств Урала 2024.

LATMEDIA GROUP

19.09.2024

Саммари на книгу «Быстрые запуски» Джефф Уокер

Медиа Маркетинг

Быстрые запуски.

Редакция ADPASS

10.09.2024

Перелет с перевесом: авиа и туристический бизнес обсуждают привязку цены авиабилета к весу пассажира

Маркетинг Авиаперевозки

Перед маркетологами авиакомпаний замаячила непростая задача: объяснить клиентам, почему цена авиабилета зависит от веса пассажира. Эксперты туристической и авиаиндустрии всерьез обсуждают, кто должен платить больше: пассажир весом 65 кг с 30-килограммовым чемоданом или пассажир весом 100 кг с 20-килограммовым багажом. Исследование по этой теме опубликовала Международная группа исследователей из Университета Кука (Австралия), опросившая пассажиров авиакомпаний в США.