• Новости

Автоматическое подтверждение заявок и другие функции в обновлении Admin24 – Service Desk от 28.12.2022

Автоматическое подтверждение заявок

Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом. «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

Создание компании в Битрикс24

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». Найдите нужную опцию и включите её.

Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр». Выберите нужную формы, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы». Разверните список, появившийся внизу и введите нужные значения.

Удаление и редактирование сообщений для открытых линий Telegram.A24

Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24

Теперь в Telegram.A24 и Admin24 — Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram:

• робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;

• триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;

• триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;

• триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;

• триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;

• бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Что ещё добавили в этом обновлении

• Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».

• Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.

• Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.

• Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.

• Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.

Инструкцию к новым функциям читайте по ссылке.

Подписывайтесь на Admin24 — Service Desk в TenChat. Там ещё больше интересного.

Узнать больше о настройках Admin24 — Service Desk на YouTube.

8

Нравится: Admin24 – Service Desk

Admin24 – Service Desk
еще 49 публикаций

Лучшее в блогах

12.04.2024

Лидеры медиарынка обсудили развитие рекламы вне дома на КИТ Наружной Рекламы от ГК Russ

18 часов назад

Маленькие против больших: как обыграть маркетплейсы в онлайне

Вчера

Что не так с приложениями супермаркетов: разбираем 11 ошибок, за которые пользователи снижают рейтинг

Вчера

5 китов успешной коммуникации: Как избежать увольнений и укрепить команду

Вам понравится

iConText Group

29.03.2024

Digital-агентство icontext подтвердило статус премиум-партнера Яндекса

Digital Маркетинг

Digital-агентство icontext, входящее в iConText Group, подтвердило сертификат премиум-партнера Яндекса. Он будет действовать до 15 сентября 2024 года. Оценка по новой системе сертификации проводится уже второй раз. Впервые агентство получило этот статус в сентябре 2023 года.

OneSpot

29.03.2024

Как экономить время и деньги на интернет-рекламе

Digital Маркетинг

Маркетологи могут не тратить свой ресурс на сбор закрывающих документов и маркировку рекламы; в пару кликов перераспределять бюджет на наиболее эффективные площадки и кампании; получать кешбэк от потраченной суммы на продвижение; оперативно решать затруднения, возникающие при запуске контекстной и таргетированной рекламы. Это возможно благодаря сервисам, упрощающих работу специалистов. В этой статье расскажем подробнее об их опциях.

White Square

28.03.2024

Белый Квадрат: объявлен состав жюри MARKETING & DIGITAL

Digital Маркетинг

Фестиваль маркетинга и рекламы Белый Квадрат / White Square 2024, один из признанных фестивалей в профессиональном сообществе по всему миру, объявил состав жюри MARKETING & DIGITAL, представленный ярчайшими персонами сферы маркетинговых коммуникаций, обладателями многочисленных индустриальных наград и опыта судейства международных фестивалей креативности и эффективности.

IT-Agency

18.03.2024

Как вычислить проактивного маркетингового подрядчика на старте проекта

Digital Маркетинг

Договариваемся о проактивном подходе на старте работ.