Apple не только самый большой, но и самый лояльный

Рейтинг 2022 года составлен на основании 68 125 оценок вовлеченности и лояльности клиентов к 1624 брендам в 142 категориях. Респонденты выбрали категории товаров и услуг, в которых они являются потребителями, и бренды, которые они предпочитают. Это формирует рейтинг в отдельных категориях, а затем создается общий рейтинг лидеров лояльности путем сравнения самых высоких процентов по всем брендам и категориям. Соответственно, бренды могут встречаться в общем зачете не один раз.

В 2022 году Apple заняла первое место в категории для смартфонов, оттеснив Amazon на второе место в категории онлайн-торговли. Кстати, это не единственный рейтинг брендов в этом году, в котором Apple обогнала Amazon, отмечает Marketing Charts: Amazon спустя три года лидерства также уступил Apple позицию самого ценного бренда в мире.

ТОП-5 лидеров среди брендов по клиентской лояльности выглядит так:

• Apple (категория «Смартфоны»)
• Amazon (категория «Онлайн-торговля»)
• Domino’s (категория «Пицца»)
• Disney+ (категория «Стриминговые сервисы»)
• TikTok (категория «Социальные сети»).

Эти бренды были одними из «наиболее вероятно оправдавших ожидания клиентов» в соответствующих категориях.

Amazon также замкнул десятку лидеров в общем зачете по категории «Стриминговые сервисы», потеряв несколько позиций с прошлого года — в 2021 году был пятым. В прошлом Amazon также входил и в десятку лучших брендов в категории планшетов, однако в этом году занял лишь 30-е место в общем зачете по этой категории.

Обращает на себя внимание, что на верхушку общего рейтинга впервые попала соцсеть TikTok. При этом Instagram (принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России) опустился на шесть позиций, до 15-й. YouTube потерял всего один пункт и вылетел из топ-20, заняв 21-ю строчку. Сильнее всего из соцсетей досталось Facebook, который опустился на 46-е место по сравнению с 29-м в прошлом году.

Что касается стриминговых сервисов, то Disney+ поднялся в общем зачете на четвертое место с прошлогоднего шестого. Netflix потерял пять пунктов и оказался на восьмом месте, Amazon, напомним, съехал с пятого на десятое, а Apple TV занял 14-е место. Hulu, ранее замыкавший топ-20, оказался на 23-м месте.